Ara
-
Koronavirüs Salgını Döneminde Araştırmalara Nasıl Bakılmalı?
Rüzgarı arkamıza alarak bu dönemde markamız için fırsatlar yaratmaya mı odaklanacağız? Yoksa rüzgarın markamızı savurup nereye bırakacağını dışardan mı izleyeceğiz?
-
Covid-19 Sürecinde Riski Yönetebilmek İçin Müşteri Deneyimi Verisini Kullanın
Küresel Koronavirüs salgını sürecinde bir çok marka harekete geçip cevaplar aramaya başladı. Bu benzeri görülmemiş zorlu süreçte CX veri ve sistemlerinin mevcut süreci yönetmede nasıl bir yardım sağlayacağı ve aynı zamanda da uzun vadede müşteri kaynaklı risklerin nasıl azaltılabileceği giderek daha fazla sorgulanan konular arasında yer alıyor.
-
Çağrı Merkezinizin Performansını Gizli Müşteri Aramalarıyla Öğrenin
İyi tasarlanmış bir gizli arama programının müşteri sadakatinizi ve karınızı nasıl olumlu etkileyeceğini bu makalede keşfedebilirsiniz.
-
Global Trendler, Turizm ve Türkiye
41 milyar dolar ile ülkemizin en önemli döviz girdisi sağlayan sektörlerinin başında gelen turizm sektörü için beklentiler yüksek. 2020 için 58 milyon ziyaretçi hedeflenen sektörde global trendler ve sektörde dikkate alınması gerekenlere baktığımızda geniş bir yelpaze ile karşılaşıyoruz.
-
Potansiyel Müşterileri Anlamak Hiç Bu Kadar Önemli Olmamıştı!
Otomotiv pazarında satış adetleri son 3 yıldır düşüş gösteriyor. ODD verilerine göre 2018 yılında %35 ve 2019 yılında %23 olarak satış adetlerinde düşüşler görülüyor. Sektörde görülen bu düşük satış oranları gibi showroom’a giren müşteri adetlerinin de ciddi oranda düştüğü gözlemleniyor. Bu nedenle showroom’lara gelen ancak otomobil almadan çıkan müşterileri anlamak daha da önemli hale geliyor.
-
Yapay Zeka Konusunda Endişeliyiz Ama Tamamen Yasaklanmasını da İstemiyoruz
Şirketlerin ve devletlerin yapay zeka çalışmaları bir yandan durdurulamaz merak ve gelişme duygumuzu beslerken bir yandan da korkularımızı körüklüyor. Ipsos olarak, bu yıl Çin’in Dalian kentinde gerçekleştirilen World Economic Forum “Annual Meeting of the New Champions” konferansı için bir araştırma yaptık. Türkiye dahil 27 ülkeden 20,107 yetişkinin katıldığı araştırmada Yapay Zeka konusunda bireylerin endişe ve düşüncelerini ortaya koyduk.
Müşteri Deneyimi Danışmanlığı
Müşteri Deneyimi (CX) alanında sürekli gelişme ve müşteri odaklılığı sağlamak
Müşteri Deneyimi Analizleri
Firmaların Müşteri Deneyimi sağlamalarına yardımcı olmak, Marka Taahhütlerini yerine getirmelerini sağlar.
Müşterinin Sesi
Müşterilerinizi Dinlemek (VoC). Müşterilerin hayatlarındaki gerçeklerle ilgili tek bir kaynak oluşturma.
Müşteri Deneyimi
Müşteri Deneyimiyle Yatırım Getirisi Sağlayın.