Zákaznický servis již dávno není jen o fyzických návštěvách na pobočkách a prodejnách nebo o telefonické komunikaci s operátory call centra. Jak ukázal i aktuální výzkum Ipsos zaměřený na finanční sektor, velmi rychle se i proměňují očekávání zákazníků, čím dál tím důležitější je odpověď na míru, a především rychlost reakce na požadavek zákazníka.
Česká populace přiznává, že internet a sociální sítě jsou každodenní součástí jejich životů, ale z pohledu doporučení už jsou schopni rozlišovat “důvěryhodné“ a “nedůvěryhodné“ zdroje.
Video jako efektivní nástroj marketingového výzkumu, výročí přistání člověka na Měsíci či aktuální sociální a politické problémy, to jsou aktuální témata srpnového Ipsos Update.
I letos se odborníci výzkumné agentury Ipsos z celého světa shodli, že premiumizace je jeden z 10 nejzásadnějších trendů, který aktuálně hýbe FMCG sektorem – a i nadále bude tento sektor utvářet.
