To bylo nosné téma Ipsos online konference Bez marketingu to nejde ani v MSP pořádané ve spolupráci s Asociací malých a středních podniků a živnostníků ČR. Bez strategie, znalosti zákazníků a bez inovací to nejde.
Jaký byl váš nejlepší letní výlet? A ten nejhorší? Jestli jste na tom jako já, tak si nejspíše vybavíte vysmátého pekaře v jihlavské pekárně, pohodového majitele cykloservisu, vtipkujícího průvodčího v lokálce nebo nadšenou průvodkyni...
Zákaznický servis již dávno není jen o fyzických návštěvách na pobočkách a prodejnách nebo o telefonické komunikaci s operátory call centra. Jak ukázal i aktuální výzkum Ipsos zaměřený na finanční sektor, velmi rychle se i proměňují očekávání zákazníků, čím dál tím důležitější je odpověď na míru, a především rychlost reakce na požadavek zákazníka.
Efektivní nastavení mystery shopping programu, důležitost vzhledu produktu, motivace pro účast v online komunitách a etika ve výzkumu sociálních médií, i to jsou témata nejnovějšího Ipsos Update.
Zajímá Vás, jak trénink a školení dělat jinak, tak aby vycházel z potřeb businessu a aby bavil obě strany (kouče i účastníky)? Třeba tak, že si sami vyzkouší, jaké to je býti zákazníkem...
