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Las fuerzas de la experiencia del cliente
La ciencia de las relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Midiendo y entendiendo la Experiencia de Cliente en tiempos de Coronavirus
Tras la primera semana de shock y ajuste a la situación creada por la crisis del Covid-19, muchos de nuestros clientes nos han hecho una pregunta muy básica: "¿Deberíamos continuar con nuestros estudios y programas de medición durante este periodo?”
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Mystery Calling: Aumentando el rendimiento del Servicio Telefónico de atención a clientes
Impulsar una experiencia positiva del cliente en todos los canales es fundamental para cualquier organización. En este nuevo documento de Ipsos Views se discute cómo, a pesar del creciente uso de las nuevas tecnologías digitales, la experiencia telefónica puede seguir siendo un momento decisivo para muchos clientes.
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Una llamada de atención a la brecha entre promesas y experiencias
La falta de correspondencia entre las promesas de marca y la experiencia de los consumidores puede debilitar o quebrar las relaciones definitivamente.
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Cómo diseñar un programa de Mystery Shopping más inteligente
Siete pasos para lograr el éxito a través de programas eficaces de Mystery Shopping.
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Creando Vínculo: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes
El establecimiento de un Vínculo emocional entre un individuo y una marca tiene un impacto directo en su compromiso y fidelidad. Por ello, cada vez más, los estudios de medición de experiencia y relación de cliente incluyen dimensiones emocionales.
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Focalizando la atención en el cliente
La influencia que ejercen los clientes en su relación
con las marcas es más tangible que nunca. Este
artículo de reflexión contiene los seis principios
clave que deben seguir las marcas para alcanzar el
éxito y garantizar su crecimiento en el futuro. -
La Voz del Casual Dinner: La importancia de medir la experiencia de tus clientes
Gestionar la voz de tus clientes es parte fundamental de tu estrategia. Cada día, tus clientes acuden a tus restaurantes o se decantan por un servicio a domicilio, poniéndose en contacto contigo por diversos canales.
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Construir la mejor cultura de experiencia del cliente
Creando programas de Experiencia de Cliente exitosos. Pronósticos bien fundamentados indican que la inversión en medición y desarrollo de programas de Experiencia de Cliente supondrá más de 9 mil millones de euros a nivel global en 2020.
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Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito
La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.