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  Client mystère Enquête

  Les sept étapes clés pour réussir un programme d’audit mystère

  En complément des dispositifs d’écoute clients qui mesurent la qualité de l’expérience perçue, les programmes d’audit mystère fournissent une évaluation de la qualité réelle d’exécution de la « promesse » faite au client par l’entreprise.
  Ces audits sont désormais des vrais outils d’accompagnement à la transformation des entreprises. Ils sont à la fois base d’une évaluation, d’un débrief constructif et d’une formation des équipes à la mise en œuvre concrète de la stratégie de l’entreprise. Encore faut-il bien les concevoir. Les experts Ipsos du département mystery shopping vous livrent ici les sept étapes clefs d’un audit mystère réussi.
  

  29.07.19
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  Social Listening Enquête

  Synthesio lance une IA pour comprendre l'opinion des consommateurs sur les médias sociaux

  Quelques mois seulement après son rachat par Ipsos, Synthesio met sur le marché une solution automatisant l’analyse de tendances en ligne pour faciliter aux marques la recherche d’insights sur leurs consommateurs.

  15.07.19
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  Médias Enquête

  Un Français sur trois ne fait plus confiance aux médias traditionnels pour s’informer

  Dans un contexte de méfiance grandissante vis-à-vis des médias traditionnels (journaux, magazines, télévision et radio), Ipsos dévoile les résultats d’une étude exclusive sur l’information et la confiance. L’étude Global Advisor, réalisée dans vingt-sept pays à travers le monde, montre une réelle défiance vis-à-vis des médias en France. Seuls 37% des Français disent avoir confiance dans la télévision et la radio, et 36% dans les journaux et les magazines. La proximité d’une source d’information semble être la seule à inspirer la confiance aux Français : ils sont plus d’un sur 5 (26%) à reconnaître faire davantage confiance à une information venue d’une personne qu’ils connaissent personnellement.

  10.07.19
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  Municipales 2020 Enquête

  75% des Français satisfaits de l'action leur maire

  A quelques mois des prochaines élections municipales, Ipsos dévoile les résultats de l’enquête sur « les attentes municipales des Français », réalisée pour le CEVIPOF et l’Association des maires de France (AMF) auprès d’un échantillon de 15 308 personnes.

  09.07.19
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  Consommateur Enquête

  Comprendre et activer les naturalités

  La naturalité est un thème incontournable à tous les niveaux, politique, sociétal et bien sûr dans la consommation. Mais à mesure que la Nature devient omniprésente s’installe le green blurring, une confusion verte dans laquelle marques, consommateurs médias et relais d’informations peinent à trouver des référents, codes, preuves qui pourraient construire une vision commune. Et pour cause : nous pensons et démontrons dans cette analyse inédite que si la Nature fait consensus, elle recouvre en fait des imaginaires de plus en plus différents qui orientent vers des projets de société, des produits et des services très distincts les uns des autres, mêmes s’ils revendiquent en apparence une forte « naturalité ».

  03.07.19

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  Luxe Enquête

  Ipsos lance Culture Luxe

  Le nouveau pôle d’expertise catégorielle Culture Luxe par Ipsos, a pour vocation d’accompagner les maisons dans la compréhension des codes du luxe et de leurs
  marchés en France et à l’international. L’approche innovante d’Ipsos associe l’IA aux sciences humaines pour explorer en profondeur les problématiques auxquelles les acteurs du luxe sont confrontés, et ainsi guider leurs prises de décision. Culture Luxe par Ipsos c’est à la fois une source d’inspiration et une palette d’outils au service des acteurs de l’industrie du luxe.

  02.07.19
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  Société Enquête

  Solitude : 93% des Français pensent qu'on peut facilement se sentir seul en ville

  A l'occasion des 10 ans de sa Fondation d’entreprise, Monoprix dévoile les résultats d’une étude menée en partenariat avec Ipsos sur le thème « Les Français et la solitude en ville ». Qui souffre de solitude aujourd'hui en France ? Certaines populations sont-elles plus touchées par ce phénomène ? Quels en sont les facteurs déclenchants ?

  01.07.19
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  Expérience client Enquête

  Tenez vos promesses !

  Pourquoi tenir les promesses qu’elle fait à ses clients est crucial pour une marque ? Et quel risque encourt-elle quand il y a dissonance entre la promesse et l’expérience client ?
  Découvrez le POV Ipsos "Mind the gap" sur le sujet.

  25.06.19
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  Société Enquête

  Changer de regard sur les 55-75 ans

  Après les Millennials, le département Tendances & Prospective s’est penché sur les 55-75 ans. « Seniors », « silvers », « inactifs », « papy boomers »… autant de dénominations qui dénaturent une population sur laquelle nous portons un regard empreint de nombreux a priori. Comment changer ce regard et s’adresser avec justesse et sans complaisance à cette population ?

  25.06.19
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  Santé Enquête

  Les Français et la lutte contre les maladies rares

  Un an après la mise en place du Plan National Maladies Rares 3, quel est l’état des connaissances des Français à l’égard des maladies rares ? A quel point y sont-ils confrontés ? Comment jugent-ils la prise en charge des personnes malades et de leurs familles ? Quel constat font-ils ? Jusqu’à quel point considèrent-ils les situations rencontrées par les patients et leurs familles comme acceptables ou pas ? Quelles attentes expriment-ils à l’égard de la recherche française ? Quelles mesures plébiscitent-ils pour améliorer la prise en charge des patients et lutter plus efficacement contre les maladies rares ? Ipsos et ASAP FOR CHILDREN ont mené l'enquête.

  25.06.19
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  Femme Enquête

  Les Français et les représentations sur le viol et les violences sexuelles

  Trois ans après la première enquête sur les représentations des Français sur le viol et les violences sexuelles de l'association Mémoire Traumatique et Victimologie réalisée en décembre 2015 par notre institut et présentée en 2016, et un an et demi après le début du mouvement #MeToo, il nous a semblé intéressant de faire refaire une enquête similaire sur le degré d’adhésion des Français aux stéréotypes sexistes, ainsi qu’aux fausses représentations et aux mythes sur le viol en ajoutant des questions sur l’effet #MeToo, sur l’impunité, sur la connaissance des mécanismes psychotraumatiques lors d’un viol et sur la loi sur les violences sexistes et sexuelles de Marlène Schiappa du 3 août 2018.

  21.06.19