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Identifier, analyser et optimiser les moments-clés de la relation client
Le point de contact entre une entreprise et son client n’est jamais un évènement anodin. Ces moments-clés, selon qu’ils se passent bien ou mal, ont un impact important sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs. Il est donc nécessaire d’identifier, de hiérarchiser et d’optimiser ces moments de vérité pour les mettre au cœur de la relation. Antoine Moreau nous présente l’approche d’Ipsos Loyalty en s’appuyant sur des exemples d’études menées dans la plupart des grands secteurs.
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Un Trophée « PSA Supplier Award » pour Ipsos
Pour la quatrième année consécutive, la direction des achats de PSA Peugeot Citroën a remis ses trophées fournisseurs. Ipsos figure parmi les 12 entreprises distinguées sur un panel de 800. Cet award remis par Christian Streiff, Président du groupe, et Jean-Christophe Quemard, directeur des achats, salue le profond remaniement du baromètre clients PSA réalisé dans le cadre plus général du plan opérationnel de croissance et de compétitivité CAP 2010. C’est ainsi la première fois qu’un constructeur bascule une étude internationale d’une telle envergure en on-line avec une économie importante à la clé, comme nous l’explique François-Xavier Delvallée, le responsable études Service PEUGEOT.
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De la confiance à la défiance : mesurer le risque
Seul un tiers (32%) des 23000 personnes interrogées par Global Advisor déclare faire confiance aux dirigeants des grands groupes pour dire la vérité sur leur entreprise. Ils ne sont que 12% en France ! Et 7 personnes sur 10 (72%) considèrent que leur Gouvernement devrait être plus agressif en matière de régulation des activités des entreprises nationales ou internationales exerçant leur activité sur leur sol. Voici quelques éléments issus de la vague 2 de Global @dvisor, l’outil de veille Corporate développé par Ipsos Public Affairs dans 23 pays.Joachim Soëtard, Directeur du Département Corporate et Stratégies d’Entreprise, nous en dit plus sur cet outil.
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Observatoire de la Fonction Publique
La deuxième vague de l’observatoire de la Fonction Publique réalisé par Ipsos pour le Ministère du budget, des comptes publics et de la fonction publique présente des fonctionnaires qui oscillent entre inquiétude et un profond besoin de changement.
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Baromètre du Bien Etre et de la MotivationAccor Services / Ipsos
Depuis 2004, le baromètre Ipsos - Accor Services dresse un état des lieux du bien-être et de la motivation au travail des salariés français.
Les grandes tendances de l’enquête 2007:
La rémunération et le salaire sont aujourd’hui en tête des préoccupations des salariés,
Ces derniers font part d’attentes plus fortes à l’égard de leurs employeurs ouvrant de nouveaux territoires d’intervention pour les RH
Une nouvelle relation au travail se dessine-t-elle ? -
Comment un baromètre de satisfaction peut-il devenir un outil de management ?
Le cas de Triple A . La Caisse d’Epargne des Alpes et Ipsos Loyalty livrent à Ipsos Actus les clés de succès de leur nouveau baromètre de satisfaction.
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Co-créer, co-produire l'innovation : comment associer consommateurs et acteurs de l'entreprise au développement de nouvelle idées de communication et de nouveaux discours ?
Isabelle MILGROM, directrice du département quali d'Ipsos ASI, souligne l'intérêt de pré-tester l'innovation auprès de consommateurs, afin d'en optimiser la communication.
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La marque, incarnation de désirs
C’est le retour de l’incarnation des marques. Après Bibendum de Michelin et l’ours bleu de Butagaz, les années 2006 consacrent de nouveaux emblèmes de marques : la «chose protéiforme» de la SNCF, le " coup de pouce " de la Société Générale… Comment expliquer ce mouvement de fond? En quoi, ces nouvelles approches sont-elles génératrices de désirs pour les marques ? Ipsos Actus, avec Catherine Veillé, d’Ipsos Insight Marques analyse cette tendance émergente.
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Sélection, incubation et prévision : l'intention d'achat étant de moins en moins prédictive, quels indicateurs, quelles approches pour maximiser durablement le succès de vos innovations ?
Le développement et le lancement de nouveaux produits sont dominés par les échecs et non les succès. L'analyse des facteurs d'échecs permet de définir en réaction, les facteurs d'une innovation forte : IDQV pour Identification, Différenciation, Qualité, Valeur
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Les omnibus et les panels d’Ipsos Observer
Les omnibus et les panels d’Ipsos Observer : « notre philosophie, prendre le temps de vous écouter d’abord, pour aller plus vite et au meilleur prix ».