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Déconfinement : 80 % des Français se sentent en sécurité en magasins
Nous l’avons tous vécus depuis quelques semaines, la trop grande proximité avec des inconnus, le manque de contrôle de sa sphere personnelle générent du stress et un sentiment diffus d’insécurité. Ipsos est parti recueillir les impressions des Français à se rendre dans les magasins. Découvrez le point de vue de notre expert Ludovic Dalle pour LSA.
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[WEBINAR] Retail et Covid : (re)gagner la confiance client en conjuguant sécurité et attractivité
Ipsos lance "En direct d'Ipsos", un programme spécial de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions durant cette période exceptionnelle.
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[WEBINAR] The forces of CX : mieux comprendre les forces qui sous-tendent la relation avec vos clients
Ipsos lance "En direct d'Ipsos", un programme spécial de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions durant cette période exceptionnelle.
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Les Français se protègent-ils suffisamment contre le démarchage téléphonique ?
Selon ce sondage Ipsos réalisé fin mai, Bloctel est connu par 65% des Français, mais malgré cette forte notoriété ils ne sont que 29% à s’y inscrire. Un peu plus de 9% sont persuadés d’y être enregistrés mais leur inscription ayant plus de 3 ans, elle n’est plus valide ; le dispositif du gouvernement exigeant un renouvellement de l’inscription après 36 mois.
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Les Français toujours déterminés à acheter une voiture après le confinement
La pandémie COVID-19 a frappé de façon instantanée et massive, et aucune industrie n'a été épargnée y compris le secteur automobile. Alors que le Président Emmanuel Macron présentera demain son plan de relance du secteur, et malgré des prévisions de forte baisse des ventes de véhicules de tourisme pour cette année (entre 20-25% au niveau mondial), cette crise sanitaire pourrait également offrir des opportunités immédiates. En France, les intentions d’achat d’un véhicule se maintiennent après le confinement, et se renforcent chez certains, afin de mieux respecter la distanciation sociale.
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Le consommateur se digitalise : le Mystery Shopper aussi !
Depuis la mise en place du confinement, les points de vente ont dû mettre le pied à l'étrier en perfectionnant leur offre digitale, ultime point de contact encore activable. Découvrez l'analyse publiée par Points de Vente de Ludovic Dalle, à la tête du département Mystery Shopping.
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Comment gérer vos programmes de Voix du Client en période de crise : le nouveau Podcast d'Ipsos "Customer Perspective"
Cette semaine, Ipsos introduit le nouveau podcast de Customer Experience, intitulé « Customer Perspective ».
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Restez connectés avec vos clients pour répondre à leurs attentes !
En ces temps de crise, d'incertitude, il est d'autant plus important pour les marques de s'efforcer de comprendre, d'adapter et d'anticiper les besoins des clients ... pour avoir pendant la crise à sa sortie, la relation client la plus adéquate. Seules les marques qui prendront le temps de cette écoute sortiront gagnantes.
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Les marques en période de crise : des opportunités et des risques, comme toujours mais peut-être plus encore.
Suite au POV sur la Croissance des Marques en période de crise, Ipsos revisite quelques facteurs clés de succès habituellement mesurés pour les marques, en se posant la question de leur pertinence dans le contexte de cette crise Covid-19.