Le consommateur se digitalise : le Mystery Shopper aussi !

Depuis la mise en place du confinement, les points de vente ont dû mettre le pied à l'étrier en perfectionnant leur offre digitale, ultime point de contact encore activable. Découvrez l'analyse publiée par Points de Vente de Ludovic Dalle, à la tête du département Mystery Shopping.

Dans le secteur de la distribution, les adaptations ne se sont pas opérées à la même vitesse : les produits habituellement achetés en ligne on bénéficié d'une accélération soudaine, tandis que les produits peu achetés sur Internet ont dû faire face à l'imprévisible.

Les distributeurs sont-ils prêts à affronter la surexploitation de ce nouveau canal ? A l'heure où les stratégies online sont en première ligne face à des consommateurs déroutés, les marques sont-elles finalement à la hauteur de leur promesse ?

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