[WEBINAR] The forces of CX : mieux comprendre les forces qui sous-tendent la relation avec vos clients

mieux comprendre les forces qui sous-tendent la relation avec vos clients

 

En tant que manager de l'experience client, vous vous posez certainement les questions suivantes :

  1. Que dois-je améliorer en priorité pour améliorer ma relation client ?
  2. Je ne comprends pas : mes indicateurs de satisfaction « instantanés » à mes points de contact (touchpoints) sont excellents mais ma recommandation client (NPS) baisse, que se passe t’il ?
  3. Quelle est la part des forces émotionnelles par rapport aux forces fonctionnelles qui gouvernent la qualité de ma relation client ?

Thierry Lalande, directeur de l’équipe Customer eXperience France et Jean Francois Damais, responsable de la R&D Customer eXperience global vous présenteront les « Forces of CX », derniers travaux de R&D d’Ipsos pour aider les entreprises à mieux comprendre comment créer une relation forte avec leurs clients via un cadre d’analyse scientifique, pragmatique et actionnable !

JE M'INSCRIS

Speakers :

  • Thierry Lalande

    Thierry Lalande, Directeur, Customer Experience

  • Jean-François Damais - Responsable Global Recherche et Développement, Customer Experience

    Jean-François Damais, Responsable Global Recherche et Développement, Customer Experience

Relation client