Socialogue

Pour 55% des internautes, les réseaux sociaux permettent de s’informer sur les marques et les produits.Dans les premiers âges d’internet, les consommateurs utilisaient les sites des marques comme source d’information sur les produits et les services. Une communication finalement très «top-down » laissant peu d’opportunités en termes d’interactions et de viralité, mais une communication plus facilement contrôlable par les annonceurs.Aujourd’hui, la majorité des internautes mondiaux (55%) déclarent utiliser les réseaux sociaux pour rester connectés à l’actualité des marques. Mais bon nombre d’entre elles utilisent encore principalement leur page web pour informer leurs consommateurs. Les habitudes ont pourtant bien changé, non seulement chez les plus jeunes (66% des moins de 35 ans déclarent s’informer sur les marques via les réseaux sociaux), mais aussi dans les générations plus matures : 53% pour les 35-49 ans, 40% pour les 50 ans et plus.Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare et les autres ne devraient donc en aucun cas être écartés des plans marketing des marques BtoC. Il ne s’agit pas non plus d’aller vers le digital pour «être dans le coup » ou de ne faire appel aux réseaux sociaux que pour cibler les plus jeunes dans une stratégie multicanale. Il s’agit d’en faire un outil d’influence et d’engagement majeur.Les différences d’une région du monde à une autre restent néanmoins importantes. Cette recommandation est de ce fait particulièrement valable dans certains pays : 81% des internautes brésiliens utilisent les réseaux sociaux pour s’informer sur les marques, 90% en Inde, 87% en Turquie, 61% en Espagne, 56% en Russie, 49% en Italie, etc…. En revanche, ce lien entre réseaux sociaux et actu des marques ne semble pas aussi développé dans certains pays, comme c’est par exemple le cas en France (23%). Une nouvelle preuve que, malgré l’absence de frontières 2.0, la mise en place d’une stratégie digitale doit fortement s’attacher aux particularismes locaux. Du glocal à l’heure du digital en quelque sorte.

45% consultent régulièrement les pages des marques sur les réseaux sociaux !Avec mondialement 45% des internautes qui consultent régulièrement le contenu de marques sur les réseaux sociaux, le scepticisme des marketeurs quant à l’intérêt de développer un Owned Media de qualité, est en train de fondre comme neige au soleil. Les moins de 35 ans,  déclarent même leur attachement au Brand Content sur les media sociaux de façon majoritaire (54%).Qu’ils soient attirés par un jeu concours ludique, par une promotion proposée exclusivement aux fans ou qu’ils soient à la recherche d’une info chaude ou d’un espace où partager leurs opinions et exprimer leur fort attachement, les socionautes considèrent d’une certaine façon leurs marques comme des « amies ».Ce niveau de consultation est particulièrement élevé dans certains pays, pour lesquels une stratégie de Brand Content réussie est en passe de devenir un must : Indes (81%), Indonésie (79%), Mexique (72%), Brésil (70%), etc…Avec autant de consommateurs engagés vis-à-vis des marques, il devient plus que fondamental de créer un contenu riche qui, in fine, aura pour vocation à nourrir une stratégie de Earned Media solide et pérenne.Mais qu’en est-il de la France ? La consultation du contenu de marques sur les réseaux sociaux, n’est déclarée que par 18% des internautes français. A nouveau cela confirme le besoin d’une stratégie hybride qui connecte au mieux le monde digital au monde réel, avec par exemple l’annonce des lancements de nouveaux produits, d’évènements hors media, de nouvelles campagnes publicitaires, etc…

Nous passons en moyenne 3,6 heures par jour sur les réseaux sociaux.Les monarques peuvent papillonner sur des milliers de kilomètres par an, mais le plus actif de tous les papillons sur terre reste l’humain qui, sans bouger d'un pouce, passe des heures sur les réseaux sociaux tous les jours (parmi ceux qui les utilisent). Cela peut facilement représenter 25% du temps de veille de certains! Chaque jour, les moins de 35 ans consacrent en moyenne 4,2 heures au « réseautage social », les 35-49 ans, 3,1 heures et les plus de 50 ans seulement 2,8 heures. Aussi robustes que soient ses petites ailes, le papillon monarque ne pourrait couvrir toute l’étendu des réseaux sociaux du monde.

44% des internautes se disent engagés vis à vis des marques sur les réseaux sociaux.Observer, lire, s’informer sur l’actualité d’une marque, c’est une chose. Etre engagé vis-à-vis de celle-ci en est une autre. 44% des internautes à travers le monde déclarent suivre et être engagés vis-à-vis des marques sur les réseaux sociaux. Le quotidien d’un fan, activement connecté aux marques, est bien connu : le « liking » d’une marque ou d’un de ses produits, les commentaires associés, les recommandations éventuelles et bien sûr le partage avec sa communauté. Une disposition qui lui permet de suivre l’actualité des marques et de temps à autre de bénéficier d’exclusivités, de promotions et plus régulièrement d’un contenu ludique et en phase avec ses aspirations.On s’en serait douté, les moins de 35 ans se déclarent particulièrement engagés vis-à-vis des marques sur les réseaux sociaux (55% vs 42% pour les 35-49 et 27% parmi les plus de 50 ans).On note également de fortes différences régionales à travers le monde. Les internautes se déclarant les plus engagés se trouvent en Inde (74%), en Indonésie (74%), au Brésil (65%) et en Turquie (62%). Le taux d’engagement en France semble en retrait (16%), ce qui prouve à nouveau le besoin de stratégies hybrides, utilisant le digital et les media traditionnels.Il est important de rappeler qu’une marque qui a séduit un nouveau fan ou follower, doit ensuite faire en sorte que la relation s’amplifie et se renforce avec le temps, en transformant, idéalement, ce consommateur nouvellement engagé en un ambassadeur de marque.

9 personnes sur 10 ont formulé en premier le vœu d'améliorer leur situation financière en 2013.C'est une vérité de La Palice. Quand on demande aux internautes du monde entier, les vœux qu'ils ont formulés pour l'année 2013, « améliorer leur situation financière » arrive largement en première position. C'est particulièrement le cas dans les pays d'Amérique Latine (Brésil et Argentine). Arrivent ensuite la volonté de passer plus de temps avec sa famille et ses amis (16%), améliorer sa santé (14%), découvrir de nouveaux pays (12%). Des aspirations finalement très pragmatiques et rationnelles, c'est certain, et les tensions économiques peuvent largement l'expliquer. La preuve en est, les Espagnols, parmi les plus touchés par la crise, sont les Européens qui ont le plus exprimé le voeu d'ordre financier (67%). La France tire pourtant son épingle du jeu et montre un visage différent. Les Français souhaiteraient pour cette nouvelle année passer plus de temps avec leurs proches, et ce deux fois plus que la population mondiale (34%). Le facteur humain serait-il l'expression de l'exception française, version 2013 ?Meilleurs vœux à toutes et à tous !

69% des internautes mondiaux se déclarent influencés par les évaluations de produits sur internet.« Quel jouet recommandez-vous pour un enfant de 4 ans ? », « Que pensez-vous de votre voiture, j’envisage d’acheter la même », « Quelle marque de crème anti-âge recommandez-vous ? ». Nous avons de tout temps pris l’habitude de demander conseil à nos proches, avant de nous lancer dans un achat. Ce que les media sociaux ont particulièrement modifié dans les relations interpersonnelles, est cette capacité de tout à chacun à faire confiance à l’avis inconnu, lu ça et là sur la toile. 7 internautes à travers le monde sur 10 (69%), déclarent en effet que les avis sur le web influencent leurs achats de produits. La raison à cela: la recherche d’authenticité et la multiplicité des avis. Dans certaines régions du monde (APAC, BRIC, Moyen Orient, Afrique), les commentaires sur internet semblent encore plus influentes, avec 80% d’internautes qui affirment qu’elles impactent leurs décisions d’achat. Records atteints pour la Turquie (92%) Corée du Sud (89%) et l’Inde (88%).

Faire ses achats sur internet avec un ordinateur n’a plus rien de surprenant. Les Smartphones/téléphones mobiles deviennent maintenant un moyen officiel d’effectuer des achats. Pour preuve : un utilisateur de Smartphone/mobile sur 4 (27%) déclare l’avoir utilisé pour faire un achat récemment. Dans les régions APAC (Asie- Pacifique) ou BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine), 42% déclarent avoir fait un achat par ce moyen. L’Europe affiche une pratique un peu moins courante avec seulement 18% (12% en France). A noter également que dans la tranche 50-64 ans, seuls 15% utilisent ce mode d’achat. Cependant, les Smartphones deviennent de plus en plus « malins », tout comme leurs utilisateurs. Il y a fort à parier que cet usage se développe.

Que se soit pour consulter les dernières actualités, rechercher un restaurant, ou se connecter à Facebook, avec 55% de pénétration auprès des internautes, la connexion à l’internet mobile devient majoritaire au niveau mondial. Cette incidence est particulièrement élevée auprès des moins des 35 ans (69%), qui a très vite adopté ce nouveau mode de consommation de contenu. Si la France est encore un peu en retrait (40%), on note un engouement auprès de jeunes français qui est élevé (59% d’incidence). A noter toujours dans notre pays, relativement peu de différences selon les catégories socioprofessionnelles, certainement lié à la diversité des gammes de prix proposés par les opérateurs en termes d’équipement.

Depuis le lancement des premiers smartphones, chaque nouveau modèle fait l’objet d’un évènement planétaire. La preuve en est, 25% de la population mondiale déclarent vouloir faire partie des premiers acquéreurs de nouveaux produits ou services technologiques. Même si cela prouve, à l’inverse, que la majorité d’entre nous préfère temporiser quand il s’agit d’innovation technologique, la part déclarée des Early Adopters est conséquente. C’est particulièrement le cas pour les BRICS (Brésil, Russie, Indes, Chine et Afrique du Sud), comme par exemple en Chine avec 38% d’Early Adopters déclarés (auprès d’une population d’internautes). Les pays développés se déclarent pour leur part plus prudents, comme par exemple en France, avec 21% d’Early Adopters ou encore 16% pour le Canada.