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ラグジュアリー市場でのミステリーショッピング
このレポートでは、ラグジュアリー市場におけるミステリーショッピングのさまざまな側面に関する3人の熟練エキスパートのから知識や見解をまとめています。また、それが顧客体験の全体的な戦略に欠かせない重要な構成要素である理由も説明されています。
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ミステリーショッピングによって自動車産業の顧客体験を向上させる方法
自動車のミステリーショッピングではなにに焦点を当てるべきなのでしょうか。ミステリーショッピングによって自動車メーカーやディーラーが得たいものとは？
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顧客重視：スタンスから現実まで
ブランドと顧客の関係性において、顧客の影響力はこれまでにないほど強くなってきていいます。顧客の声は重要視されているだけでなく、ブランドの行動に強いインパクトを与えています。
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第2回クレジットカード会社コールセンターの 顧客体験調査の結果を発表
グローバル市場調査会社のイプソス株式会社（代表取締役：内田俊一）は、第2回目となるクレジットカード会社のコールセンターの顧客体験（CX）を計測する「カスタマー・エフォート・スコア（CES）」調査をオンラインアンケートにより実施いたしました。
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モビリティの未来―電気化
モビリティ（乗り物）は常に変化しており、以前にも増して汚染物質の排出が少なくなっています。電気自動車が知れ渡るようになって10年ほど。環境に対する大きな懸念とガソリン価格の上昇で、ますます多くの消費者が電気自動車に惹かれるようになってきました。
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イプソス・アップデート - 2018年7月
イプソスがグローバルネットワークを活かし、世界の最新リサーチ事情やイプソスの考察を定期的にまとめる「イプソス･アップデート」。7月のまとめをご案内いたします。今月は、新しいペーパーとして、「エスノグラフィー」、「視聴者調査」、｢食品ロス」をテーマにしたもの、調査結果は「国民の包容性」、「人工知能」について掲載しています。