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カスタマーエクスペリエンスに関するアドバイザリー
継続的な顧客体験 (CX) の向上と顧客中心主義を推進します。
顧客体験分析
組織が顧客満足度 (CX) を確保し、ブランドプロミスを果たすことができるようにします。
顧客の声
顧客の声（VoC: Voice of Customer）に耳を傾けましょう。顧客の真実に関する唯一の情報ソースを確立しましょう。
顧客体験
顧客体験への投資の収益率(ROCXI)を測定します。
自動車品質、製品、購入体験のベンチマーク
お客様の期待や保有状況を調査します
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ギャップに気をつけて：ブランドプロミスと実体験の重要性
ブランドが「消費者に約束していること」と「顧客の実体験」の間に不一致があると、どうなるでしょうか？ フィオナ・モス（Fiona Moss） は、約束と体験の間のギャップ、そしてこの２つを一致させることの利点、過剰な約束で生じる落とし穴を探っています。
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東南アジア デジタル時代の金融サービス
イプソスは、2019年東南アジアシンジケート調査シリーズの第一弾として、デジタル時代の金融サービスに関する調査レポートをまとめました。現在、東南アジア6カ国では個人決済の分野で急速な発展が見られます。
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テキスト分析への高まる期待
テキスト分析は、今では市場調査には欠かせないものです。テキスト分析で何が得られるのか・・・人気が高まるにつれ、期待感も高まっています。テキスト分析の利用を成功させるための5つのルールをイプソスのフィオナ・モス（Fiona Moss)が紹介しています。
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仮想現実：煽りか、それとも未来か？
バーチャルリアリティ (VR) 技術が身近になってから、少なくとも10年ほどが経ち、SFの世界だったものから現実のものになったと言えるでしょう。しかしそれはまだ新しい技術として見られ、広く取り入れられているとは言い難い状況です。どこが間違っているのでしょうか。