Le tournant de l'expérience client, le webinar CX d'Ipsos et Medallia

Webinar Ipsos x Medallia le 7 février 2019

 

L'expérience client se trouve à un tournant. La réputation d'une marque se fait - et se défait - par l'expérience client qu'elle crée.

Ipsos a mené, en collaboration avec Medallia, une étude auprès de 8002 consommateurs en Allemagne, aux États-Unis, en France et au Royaume-Uni; mettant en lumière les attentes des consommateurs et les clés d'un parcours expérientiel performant.

Durant ce webinar gratuit, nous révélerons en exclusivité les grands enseignements de cette étude. Les résultats vous surprendront sans aucun doute :

  • 77% des consommateurs choisissent une marque basé sur leur expérience
  • 64% boycottent une marque suite à une mauvaise expérience

Les intervenants Ipsos, Medallia et de l'Association Française de la Relation Client répondront à vos questions et partageront :

  • Des insights sur les attentes des consommateurs et les grandes tendances de l'expérience par pays, par industrie et par tranche d'âge
  • Des case studies de marques leaders qui misent sur la CX digitale, la récolte d'avis omnicanale ainsi que l'engagement et le suivi des consommateurs
  • Des conseils pour adapter votre stratégie aux nouveaux besoins de vos clients

Je m'inscris !

Speakers :

  • Thierry Lalande

    Thierry Lalande, Directeur de la ligne de service CX