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Assurez-vous que vos parcours clients « confinés & réels » sont à la hauteur de votre promesse

Le 17 mars marque une date historique dans l’histoire du digital… il était enfin seul !

Les réseaux physiques se sont retrouvés fermés et les marques ont dû brusquement organiser la montée en charge de leurs canaux digitaux/à distance pour maintenir leur service : nouveaux clients peu habitués au digital, centre d’appels encombrés (forte demande et peu de plateaux, des conseillers @ home), du drive, click & collect sans magasins et sans l’habituelle logistique. 
De nombreuses marques ont fait des prouesses, preuve que les français peuvent être agiles, mais il y a aussi beaucoup de déceptions. Une expérience ratée et beaucoup d’efforts déployés sont perdus de part et d’autre.

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Nous n’avons aucune idée de ce que sera la « next normal » : tout digitalo-sans-contact ou retour au bon vieux temps de … février 2020?

Nous, Ipsos, pouvons au moins vous aider à vous assurer que vos parcours clients confinés sont à la hauteur de votre promesse et contribuent à renforcer votre lien avec vos clients. Nous pouvons, en 2 jours, mettre en place un dispositif de « client mystère » pour tester en continu la qualité objective et les critères plus subjectifs de votre parcours.

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