Mystery shopping

Sept étapes pour mettre en place un programme d'enquêtes mystères réussi, aligné avec vos objectifs business et développer le retour sur investissement.

Comment utiliser les clients/usagers mystères pour auditer le respect des procédures et réduire les risques ?

Nous l’avons tous vécus depuis quelques semaines, la trop grande proximité avec des inconnus, le manque de contrôle de sa sphere personnelle générent du stress et un sentiment diffus d’insécurité. Ipsos est parti recueillir les impressions des Français à se rendre dans les magasins. Découvrez le point de vue de notre expert Ludovic Dalle pour LSA.

Ipsos lance "En direct d'Ipsos", un programme spécial de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions durant cette période exceptionnelle.

Depuis la mise en place du confinement, les points de vente ont dû mettre le pied à l'étrier en perfectionnant leur offre digitale, ultime point de contact encore activable. Découvrez l'analyse publiée par Points de Vente de Ludovic Dalle, à la tête du département Mystery Shopping.

Le 17 mars marque une date historique dans l’histoire du digital… il était enfin seul !

En complément des dispositifs d’écoute clients qui mesurent la qualité de l’expérience perçue, les programmes d’audit mystère fournissent une évaluation de la qualité réelle d’exécution de la « promesse » faite au client par l’entreprise.
Ces audits sont désormais des vrais outils d’accompagnement à la transformation des entreprises. Ils sont à la fois base d’une évaluation, d’un débrief constructif et d’une formation des équipes à la mise en œuvre concrète de la stratégie de l’entreprise. Encore faut-il bien les concevoir. Les experts Ipsos du département mystery shopping vous livrent ici les sept étapes clefs d’un audit mystère réussi.