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L'ŒIL DE LA SAT' #24 - Distribution spécialisée "care" : les efforts ont payé
Cette année, le secteur de la Distribution Care satisfait pleinement ses clients : 86% de clients satisfaits. Il arrive en 3ème position des secteurs étudiés. Cela s’explique par les changements mis en place depuis plusieurs années dans la prise en compte des besoins clients, dans l’écoute client de façon globale pour faire face notamment à la concurrence grandissante des pure-players e-commerce.
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Qu'est-ce que la e-santé ?
A l'instar de bien d'autres secteurs, le domaine médical opère sa transformation digitale. Yves Morvan, directeur de clientèle Ipsos Healthcare France, fait le point sur les enjeux et les ramifications de la "e-santé".
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Ipsos lance son Ethnography Centre of Excellence en France
Comment innover pour répondre aux nouveaux usages des consommateurs ? Le retour au premier plan de l’ethnographie permet d’affiner les études qualitatives et de mieux connaître les comportements des consommateurs. C’est pourquoi Ipsos ouvre, au sein de sa division qualitative Understanding Unlimited, l’Ethnography Centre of Excellence. D’une observation immersive expérientielle à des livrables vidéo de qualité, l’ECE ambitionne d’inspirer les clients de Ipsos, à partir d’insights issus de la vraie vie. Entretien croisé avec Valérie-Anne Paglia, directrice générale d'Ipsos UU et avec Delphine Sajat, lead ECE France.
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“Décaler son regard par l’ethnographie permet d’augmenter ses capacités à innover ” - Entretien avec Dominique Desjeux
La 5e édition des Small Talks de Ipsos accueillait à l’Open Mind Kfé à Paris, Dominique Desjeux*, anthropologue et sociologue. Au fil de ses nombreuses enquêtes exploratoires aux quatre coins du monde, il a étudié sur le terrain la consommation et l’innovation comme phénomènes sociaux. Aujourd’hui, les entreprises doivent innover pour reconquérir les consommateurs. L’ethnographie retrouve ainsi toute sa place dans les études qualitatives.
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Ipsos, partenaire du salon VIVA TECHNOLOGY 2018
Ne ratez pas le RDV innovation & leaders de l'année ! Ipsos est partenaire "Accelerate" du salon VIVA TECHNOLOGY qui se tiendra du 24 au 26 mai prochain à la Porte de Versailles (Paris). Les nouveaux usages, les solutions techniques innovantes (neurosciences, réalité virtuelle ou augmentée, intelligence artificielle...) rendent le métier du market research encore plus passionnants. Venez échanger avec nos experts et découvrir comment Ipsos relève le challenge avec ses équipes et partenaires !
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Stratégie de marque et innovation : quand l'ethnographie ouvre le champ des possibles
Changeants, exigeants, méfiants, informés, connectés, influencés ou influenceurs… Les consommateurs semblent de plus en plus insaisissables, imprévisibles, voire contradictoires. Sous l’effet de la digitalisation de la société, de nouveaux usages apparaissent sur les écrans et dans la vraie vie, de nouvelles interactions humaines et sociales s’établissent. Comment mieux comprendre les consommateurs ?
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E-santé, santé connectée… Où en sommes-nous ?
Tout s’organise et ce, de plus en plus vite autour du Digital et le monde de la Santé suit la même tendance.
La e-santé s’impose à l’ensemble des acteurs de la Santé. -
La culture de la collaboration en progrès dans les entreprises
Télétravail, coworking, comeeting, comanagement… les nouveaux modes de travail bouleversent le quotidien des individus et modifient en profondeur leur rapport à l’emploi. Les salariés cherchent à travailler autrement, et de nouvelles attentes émergent, faisant la part belle à la culture de la collaboration. C’est dans ce contexte qu’Ipsos et OpenMind Kfé dévoilent les résultats d’une étude menée auprès des salariés français sur le collaboratif en entreprise. Perception, enjeux, pratiques…
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Segmentation : concilier l’opérationnel et le stratégique
Avec la numérisation de nos économies, les consommateurs exigent toujours plus de personnalisation. Et les entreprises ont accès à de nouveaux modes de pilotage de leur marketing, celui-ci devenant de plus en plus « en continu » et quasi individuel. Dans ces conditions, comment concilier l’impératif du regard stratégique, pour lequel les segmentations constituent un outil essentiel, avec cette exigence d’hyper-opérationnalité ? Agnès Gilbert, Chief Digital Officier, Ipsos et Joël Degrandsart, Directeur de Clientèle, Ipsos Marketing, livrent leurs convictions sur la question à Thierry Semblat pour Market Research News.
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L'ŒIL DE LA SAT' #23 : L’expérience client est-elle devenue pleinement une priorité pour les constructeurs automobiles ?
Cette année encore, le secteur automobile a du mal à satisfaire ses clients avec 75% de clients satisfaits. Il arrive en 11ème position sur les 19 secteurs étudiés. Nous observons comme l’année dernière une très grande hétérogénéité entre acteurs : certaines marques automobiles ont réussi à se réinventer grâce à l’expérience client. Elles en ont fait leur priorité numéro 1 pour se démarquer dans un monde très concurrentiel…