Dans un nouveau rapport, Ipsos et TikTok révèlent comment la plateforme révolutionne l'interaction entre les consommateurs marques en mariant découverte et authenticité avec une expérience d'achat fluide.
Les Français s’apprêtent à célébrer les fêtes de fin d’année dans un contexte où chaque dépense compte et où les réflexes de consommation évoluent. Entre l'attrait des bonnes affaires du Black Friday et le recours accru à la seconde main, les choix se précisent. Le nouveau Baromètre de Noël 2024, réalisé par Ipsos pour Rakuten auprès de 2 500 Français de 16 ans et plus, dévoile les tendances d’achat de cette fin d’année. Par quoi leurs choix sont-ils guidés cette année ? Avec quel état d’esprit abordent-ils ces prochains mois ?
Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Centre. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
Face à la croissance des flux e-commerce, Pickup, filiale du Groupe La Poste et réseau n°1 de relais et consignes en France, a largement étoffé son maillage ces dernières années, jusqu’à atteindre un réseau de plus de 16 000 relais commerçants aujourd’hui. Pour toujours mieux satisfaire ses relais, mais aussi pour comprendre son positionnement dans un marché concurrentiel, Pickup a fait appel à Ipsos. La société d’études a ainsi interrogé près de 1 000 relais commerçants à travers la France concernant la relation qu’ils entretiennent avec leur réseau de relais. Après près de 2 semaines d’enquête téléphonique, le résultat est sans appel : Pickup est le réseau de relais préféré des commerçants français.
Dans le cadre de leur série consacrée aux grands enjeux rencontrés par les acteurs du e-commerce, Ipsos et Octopia décodent les comportements de consommation des e-acheteurs, leurs attentes vis-à-vis des marketplaces, et les stratégies gagnantes pour conquérir et fidéliser les consommateurs.
Dans un contexte d’internationalisation des acteurs du e-commerce depuis plusieurs années, les marketplaces ont imposé de nouveaux standards de livraison plus rapide, moins chère et fait grandir les attentes des e-acheteurs dans ce domaine. Octopia et Ipsos ont mené une étude dans plusieurs pays européens afin de mieux cerner ces attentes et de démontrer l’importance du triptyque qualité-délai-prix.
C’est précisément sur cet axe qu’Octopia se positionne, en permettant à ses clients-professionnels d’accélérer leur activité de e-commerce grâce à la création de leur marketplace et en proposant les meilleures solutions de transport en France et à l’international, avec une attention toute particulière portée sur l’expérience de livraison pour les e-acheteurs.
Noël est-il encore sacré ? On dit les Français déchristianisés, athées, matérialistes, de moins en moins sensibles aux symboles, dans un contexte où les crèches ou les sapins sont interdits ou bannis de l’espace public. Dans ce contexte, que représente Noël pour eux ? Se donnent-ils encore la peine d’y consacrer de l’argent et du temps ? Pour en avoir une idée et les situer dans un contexte international, Ipsos a associé deux expertises d’études, avec une enquête on-line via l’omnibus DIY auprès d’un échantillon représentatif des populations dans six pays enrichie par du social listening .
Pour mieux appréhender la période de reprise avec les e-commerçants et les aider à identifier les tendances en termes de paiement digitaux en France, la plateforme de paiement internationale Adyen dévoile les résultats de son étude menée avec Ipsos sur le rôle du paiement dans l’acte d’achat en ligne.
Acheter ses vêtements, commander ses cadeaux de Noël, préparer un voyage sur le net… Consommer en ligne est devenu une routine pour la grande majorité des Français, particulièrement depuis la pandémie. 97% des personnes interrogées effectuent des achats en ligne, au moins occasionnellement, et ils sont 64% à le faire au moins une fois par mois avec un budget moyen de 84 euros.
L’édition précédente du baromètre, au coeur d’une année noire, avait souligné la prise de conscience très forte des entreprises françaises du commerce et des services quant à l’importance de digitaliser leur activité. Investis dans la hâte, ces nouveaux canaux de distribution et de communication, qui ont agi comme un bouclier contre la crise, doivent aujourd’hui être pérennisés et renforcés. 53 % des entreprises interrogées considèrent ainsi le digital comme un moyen de développer le commerce local. A ces fins, elles expriment massivement la nécessité d’être accompagnées. C’est ce que révèle la 5e édition du baromètre Croissance & Digital de l’ACSEL réalisée auprès de plus de 700 entreprises du commerce et des services.
