"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Découvrez ce mois-ci nos conseils pour réconcilier les études stratégiques et transactionnelles, deux dispositifs avec des approches et temporalités différents, mais qui s’enrichissent mutuellement.
Aujourd’hui, 78% des Français suivent les conseils d’entretien présents sur leurs étiquettes et 73 % admettent qu’ils n’achètent pas, voire rarement, des vêtements sans étiquette.
Les Français perdent la première place des résolutions Financières pour 2015 mais restent dans le trio de tête européen. Conscients de l’impact de la crise financière sur leur finances personnelles, les français sont davantage préoccupés par leur niveau d’épargne qu’en 2014.
Répondant le 4 décembre dernier à l'invitation de Françoise Hernaez-Fourrier et Solenne Faure du Planning Stratégique d’Ipsos, les représentants de grandes marques ont pu partager les dernières vues sur les tendances de l’innovation dans la grande consommation « Profitons de cette rencontre pour ouvrir nos chakras sur différentes tendances marketing et communication dans les secteurs de la grande conso... ».
Ipsos UU, la Division Qualitative d’Ipsos, a lancé en 2014 une nouvelle manière de faire émerger les insights consommateur : le HOT & COLD. Le discours du consommateur est souvent automatique ou trop général pour dégager des insights qui parlent aux marques. Et les consommateurs n’ont pas toujours conscience que leurs émotions jouent une part importante dans leur décision d’achat et leurs représentations.Afin de dégager des ‘tensions’ plus parlantes, Ipsos UU a développé une approche fondée sur deux principes complémentaires : le Hot, qui vise à saisir le consommateur ‘à chaud’, dans l’immédiateté de sa ‘vraie vie’, et le ‘Cold’, qui vise à analyser à ‘à froid’ ces insights pour les transformer en idées d’activation pertinentes pour la marque.
Lise Brunet, Directrice de clientèle au département Tendances et Insights d’Ipsos Public Affairs, a participé à la rédaction d’un ouvrage collectif édité par les éditions Textuel, en partenariat avec l’Observatoire de la Confiance du Groupe La Poste. Le titre de ce dernier opus d’une collection qui en comptait déjà deux : La Confiance en commun. Un vrai programme de vie !La réflexion de Lise porte spécifiquement sur l’importance de la confiance dans les pratiques collaboratives.
Ce dernier volet de l’enquête « La France vue par les étrangers », publiée par Ipsos Steria et l’INRC (Institut National de la Relation Client) révèle que si les Français se montrent relativement critiques quant aux efforts réalisés en matière de relation client dans notre pays et leur perception supposée par les étrangers, ces derniers sont quant à eux bien plus indulgents à notre égard. Ils ont très majoritairement une image positive de la France, de l’accueil qu’elle réserve aux touristes et des efforts de ses entreprises implantées dans leur pays en matière de relation client.
Quelles sont les nouvelles habitudes et les attentes des Français pour accéder aux produits locaux et aux producteurs de leur région ? Dans le contexte de défiance alimentaire que nous traversons, Bienvenue à la ferme et Ipsos ont cherché à mieux comprendre le rapport que les Français entretiennent vis-à-vis du « consommer local ».
Comment les Français jugent-ils les efforts en matière de relation client dans leur pays ? Font-ils une différence entre services publics et entreprises ? Quelle importance joue la qualité de la relation client dans leurs choix de consommation ? Le baromètre international de la Relation Client, réalisé par Ipsos-Steria pour l’Institut National de la relation client, tente de répondre à ces questions via un panorama international de la relation client. Il permet de comparer la perception qu’ont les Français de la relation client en France avec celles qu’ont les Allemands, les Espagnols, les Britanniques, les Italiens, mais aussi les Brésiliens, les Chinois, les Américains et les Japonais des efforts réalisés en la matière dans leur propre pays.
Après une première enquête réalisée en 2011 sur la perception et l’image du vin bio en France et en Allemagne, SudVinBio a décidé de mener une seconde enquête, en France uniquement : deux ans après, comment les consommateurs perçoivent-ils le vin bio ? Quelles sont leurs motivations pour acheter ce type de vin ? Quels éléments pourraient inciter ceux qui n’en consomment pas à en acheter ? L’objectif de cette enquête était également d’analyser plus en profondeur le profil des consommateurs de vin : en quoi se distinguent-ils du reste de la population ? Et des consommateurs de vin conventionnel ?
