Relation client

L’achat low cost, on le sait, se focalise sur la fonction produit ou service (simple) et le prix (bas). Crise aidant, le low cost est-il pour autant devenu une véritable philosophie de consommation ? Non, c’est d’abord une variable d’ajustement, répondent Karen Gombault, Directeur Général Ipsos Marketing CPG, et Olivier Lagrand Directeur des départements Ipsos Vantis et Quanti Industrie & Services Ipsos Marketing. Réponses et analyses croisées.

« Déposez la liste de vos fournitures scolaires. On s'occupe du reste. » Récemment de passage en gare de Lille-Flandres, j'ai été frappée par ce message de la SNCF. Autant comme professionnelle que comme mère de famille, je l’avoue. Plutôt bien vue, non, cette offre de « Rentrée no stress » quand on connaît l'angoisse du rayon, de la liste, de la cohue, et de l’attente en caisse ?

Comment prévoir le futur dans les biens durables et services ? Réponse d’Olivier Lagrand, Directeur du département Ipsos Vantis et Quantitative Industry & Services division (France).

Economic Crisis Monitor, le tout nouvel observatoire Ipsos de la crise et de la consommation livre ses premiers résultats. La vague 1 confirme la montée de l’inquiétude des consommateurs face à une crise perçue comme profonde et durable partout en Europe et aux Etats-Unis. Un niveau de pessimisme général jamais vu, d’après Joachim Soëtard, directeur du Département Corporate et Stratégies d’Entreprise, Ipsos Public Affairs et Thomas Tougard Directeur Général, Ipsos Marketing.

Isabelle MILGROM, directrice du département quali d'Ipsos ASI, souligne l'intérêt de pré-tester l'innovation auprès de consommateurs, afin d'en optimiser la communication.