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Le conseiller de clientèle, un canal comme les autres ?
Ipsos et Logica Business Consulting, l’entité conseil du groupe Logica, dévoilent les résultats d’une étude réalisée auprès de 1007 clients, 44 conseillers de clientèle et une dizaine de dirigeants de banque et d’assurance. L’enquête laisse entrevoir un malaise du conseiller de clientèle dans un écosystème de plus en plus multicanal. Un client sur 3 voit son conseiller moins d’une fois par an.
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Business as usual ? La consommation de luxe au Japon après Fukushima
La catastrophe de Fukushima a amplifié des tendances déjà observables auparavant chez les consommateurs japonais. 67% déclarent ainsi acheter davantage de produits écologiques ou éthiques qu‘auparavant. Pas ou très peu d’impact en revanche, concernant le marché du luxe. Le Japon demeure un débouché stratégique pour les grandes marques de luxe et un laboratoire privilégié pour leurs innovations. Les produits de luxe restent majoritairement associés à des valeurs positives même si l’on constate une évolution des consommateurs vers un luxe moins statutaire, moins conformiste, et tourné vers le futur, comme nous l’explique Rémy Oudghiri (Directeur du département Tendances & Insights, Ipsos Public Affairs.)
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2012 : l'année de la consommation citoyenne
Dans un contexte où l'information circule de plus en plus rapidement, où les consommateurs s'agrègent en communauté, échangent moult expériences et avis, la fidélité pour une marque n'est plus qu'un vain mot. Plus que jamais, l'innovation est la condition sine qua none du succès. A condition toutefois qu'elle soit en phase avec une soif de "bien consommer", ancrée dans le quotidien, le "local", soucieuse de l'environnement, à même de flatter la bonne conscience du consommateur-citoyen. Interview d'Amaury de Beaumont, Directeur Général Adjoint du département CPG (Consumer-Packaged-Goods), Ipsos Marketing, réalisée pour le dernier numéro d'Ipsos Flair.
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Le « brand content », nouveau Graal ou effet de mode ?
Les rapports des consommateurs avec les marques et les institutions évoluent. Leurs relations aux médias, leurs pratiques également, sont chamboulées elles aussi. Dans ce contexte le « brand content » est-il devenu le nouvel alpha et omega de la communication ? Réponse de Fabienne Simon, Directrice Département Corporate Ipsos Public Affairs.
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La vérité des gens normaux
Experts discrédités, marques contestées, ère du soupçon... Dans une interview réalisée pour le dernier numéro d'Ipsos Flair, Yannick Carriou, Directeur Général d'Ipsos France, nous explique comment, en politique comme en marketing, la remise en cause du système et de l'ordre établi s'est nourrie d'un hiatus de plus en plus net entre compétence et légitimité. Au point qu'en 2012, la "vérité des gens normaux" sera sûrement un argument central, de campagne comme de marketing.
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Et si on faisait quelque chose de nos bonnes résolutions ?
C’est l’histoire habituelle des résolutions de la nouvelle année.En plus d’arrêter de fumer et de faire un peu plus de sport, un consommateur se dit que c’est aussi le moment de faire des efforts pour mieux acheter et consommer : en faisant bien sûr attention aux prix mais aussi, lorsque cela est possible, en achetant plus local, plus bio, plus propre, moins empaqueté,… Cause toujours ?
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Et si on faisait quelque chose de nos bonnes résolutions ?
C’est l’histoire habituelle des résolutions de la nouvelle année.En plus d’arrêter de fumer et de faire un peu plus de sport, un consommateur se dit que c’est aussi le moment de faire des efforts pour mieux acheter et consommer : en faisant bien sûr attention aux prix mais aussi, lorsque cela est possible, en achetant plus local, plus bio, plus propre, moins empaqueté,… Cause toujours ?
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Low Cost : des hauts et débat
L’achat low cost, on le sait, se focalise sur la fonction produit ou service (simple) et le prix (bas). Crise aidant, le low cost est-il pour autant devenu une véritable philosophie de consommation ? Non, c’est d’abord une variable d’ajustement, répondent Karen Gombault, Directeur Général Ipsos Marketing CPG, et Olivier Lagrand Directeur des départements Ipsos Vantis et Quanti Industrie & Services Ipsos Marketing. Réponses et analyses croisées.
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Vivement les soldes !
D’après le sondage réalisé par Ipsos pour le Conseil National des Centres Commerciaux (CNCC), 76% des Français ont l’intention d’aller faire les soldes. Parmi eux, 8 personnes sur 10 les feront en centre commercial.
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2012, année plus humaine ?
Jamais la demande d’humain n’a été aussi forte que ces derniers mois au sein des sociétés développées. Dans de nombreux domaines, les signes se multiplient qui révèlent le besoin croissant de remettre de « l’humain » dans les modes de vie et de consommation. La diffusion continue des technologies dans nos vies est évidemment une des sources de ces aspirations. Mais elle n’est pas la seule. Le désir d’un monde plus « humain » apparaît en effet multiforme et répond à un certain nombre de tendances et de préoccupations qui ne cessent de monter dans les grands pays développés.