Livre blanc

Comment utiliser les clients/usagers mystères pour auditer le respect des procédures et réduire les risques ?

Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Centre. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.

Une nouvelle grille d'analyse pour comprendre la propension des consommateurs à changer de marque.

Avec son Ipsos Global Molecular Diagnostics Solid Tumours Monitor Ipsos étudie la perception et la pratique des tests visant à détecter les cancers solides (c.-à-d. touchant des tissus et non le sang) dans 7 pays, dont la France. Cette étude syndiquée a permis à notre expert Pieter De Richter d’observer le déroulement d’une véritable révolution dans l’univers de la biopsie, avec le développement riche de promesses des biopsies liquides.

Que pouvons-nous apprendre de l'un des contenus les plus médiatisés de l'année ? Nos experts Media ont décrypté le phénomène Squid Game

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Mesurer l'effort client de manière isolée n'est pas suffisant. Les organisations doivent mesurer le Customer : Company Effort Ratio (C:CER) qui prend en compte à la fois l'effort perçu du client et de l'entreprise.

Humanising omnichannel means seamless customer journeys are just the start.

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