Satisfaction client

CX Day célébration Ipsos France
Expérience client Enquête

CX Day 2017, nos experts célèbrent la journée mondiale de l'expérience client

Chaque année, la Customer Experience Professionals Association organise le "CX Day", journée mondiale qui célèbre les entreprises et professionnels de la satisfaction / expérience client. Un événement que nos équipes Ipsos Loyalty ont souhaité fêter à travers le monde tout au long de cette journée du 3 octobre.
Satisfaction client Publication

Enterprise Feedback Management (EFM) : I can get satisfaction!

Les nouveaux programmes d’écoute et de gestion du feedback client révolutionnent les études de satisfaction. Des programmes dont le succès repose sur la capacité à combiner la bonne technologie avec le bon accompagnement au bon moment.
Satisfaction client Publication

Et si mesurer la satisfaction des clients ne servait (presque) à rien ?

Les études s’acharnant à démontrer que la satisfaction client est un piètre prédicteur de la performance financière ont récemment eu une fâcheuse tendance à se multiplier. Les griefs sont multiples et sans appels…
Voix du client Publication

Amenez la voix du client au cœur de l’organisation

Le 10 avril dernier, lors du Printemps des Etudes, Alexandre Guérin, Directeur Général, Ipsos Loyalty, a présenté les outils développés par Ipsos Loyalty en matière de restitution et d’accès rapide aux données
Santé publique Publication

Satisfaction des patients : notre dispositif « I-SATIS » largement adopté par les établissements de santé

Pour répondre à l’enquête I-SATIS (Indicateur de la satisfaction des patients hospitalisés) Ipsos propose une solution à la mesure des attentes des établissements de santé.
Satisfaction client Publication

Les 7 commandements de l’EFM (Enterprise Feedback Management)

L’Enterprise Feedback Management, ou EFM, est aujourd’hui une lame de fond qui vient bouleverser le domaine des études de satisfaction de clientèle. Surfant sur l’arrivée à maturité des systèmes CRM et l’émergence de nouveaux logiciels de reporting, l’EFM permet d’aller plus loin dans la gestion de clients toujours plus connectés, informés et exigeants :
82 - 86 de 86 éléments