Satisfaction client

Ce matin, lors d’une conférence de presse, la Fédération Française des Entreprises de Crèches (FFEC) (1) présentait les résultats de l’étude (2) réalisée en partenariat avec Ipsos, concernant la satisfaction des parents sur les crèches inter-entreprises. Le bilan s’avère très positif.

Les nouveaux programmes d’écoute et de gestion du feedback client révolutionnent les études de satisfaction. Des programmes dont le succès repose sur la capacité à combiner la bonne technologie avec le bon accompagnement au bon moment.

Les études s’acharnant à démontrer que la satisfaction client est un piètre prédicteur de la performance financière ont récemment eu une fâcheuse tendance à se multiplier. Les griefs sont multiples et sans appels…

Le 10 avril dernier, lors du Printemps des Etudes, Alexandre Guérin, Directeur Général, Ipsos Loyalty, a présenté les outils développés par Ipsos Loyalty en matière de restitution et d’accès rapide aux données

Pour répondre à l’enquête I-SATIS (Indicateur de la satisfaction des patients hospitalisés) Ipsos propose une solution à la mesure des attentes des établissements de santé.

L’Enterprise Feedback Management, ou EFM, est aujourd’hui une lame de fond qui vient bouleverser le domaine des études de satisfaction de clientèle. Surfant sur l’arrivée à maturité des systèmes CRM et l’émergence de nouveaux logiciels de reporting, l’EFM permet d’aller plus loin dans la gestion de clients toujours plus connectés, informés et exigeants :