Stratégie

Thibaut Coiffier partage dans CB News quelques éléments de réflexion autour de la transformation.

Cette semaine, Ipsos introduit le nouveau podcast de Customer Experience, intitulé « Customer Perspective ».

En ces temps de crise, d'incertitude, il est d'autant plus important pour les marques de s'efforcer de comprendre, d'adapter et d'anticiper les besoins des clients ... pour avoir pendant la crise à sa sortie, la relation client la plus adéquate. Seules les marques qui prendront le temps de cette écoute sortiront gagnantes.

Une étude inédite menée par Ipsos et le Boston Consulting Group (BCG) révèle un désarroi global des managers mais touchant tout particulièrement la France : 85% d’entre eux trouvent leur métier plus compliqué qu’auparavant. Ils se sentent aussi plus débordés (78% vs. 71%), plus stressés (74% vs. 69%) et plus démotivés (59% vs. 52%)...
Cette étude met en lumière un modèle à bout de souffle. Salariés et managers aspirent à de nouveaux rôles et à de nouveaux modes de fonctionnement. Ils attendent plus d’autonomie, de coopération et de responsabilisation. Parmi tous les pays interrogés, seule la Chine semble échapper à cette tendance de fond. La méthode agile est l’une alternative prometteuse pour les entreprises afin de répondre à cette crise.