顧客体験/カスタマーエクスペリエンス

Got30 は、カスタマーエクスペリエンスとチャネルパフォーマンスに関するお客様からのご質問に短い動画でお答えするVodcastです。隔週で新しいビデオを公開しています。

イプソス・アップデート 2021年6月号では、世界の人口動態、医療における共感、アフリカでのパンデミック、イタリアについてなどのトピックを取り上げています。

あなたのビジネスに適した顧客体験KPIを見つける

メッセージをアップデートし、十分な航続距離であると強調して、感情的エンゲージメントを高めよう

調査プログラムを立ち上げてしばらくが経つと、同じことを繰り返すのではなく、何か新しいことはできないか？という考えが浮かんできます。

マスクを着用したままでも、満足する顧客体験を届けるには？

イプソスはキャッシュレス決済大規模調査を実施いたしました。毎年、日本全国のキャッシュレス実態を把握する目的で、全国約20万人を対象にオンラインアンケート調査を実施しています。今年で5年目の実施となりました。第2回のまとめでは、クレジットカードとQRコード決済のNPS（推奨意向）と満足度の動向をご紹介します。

「NPS調査を行うとスコアがマイナスになる」という事例が日本では長年続いています。なぜこのような結果になるのでしょうか？

2020年の最後となる12月のまとめでは、医療/ヘルスケア、持続可能性、男女平等、小売りなどのトピックをカバーしています。