顧客体験/カスタマーエクスペリエンス

調査プログラムを立ち上げてしばらくが経つと、同じことを繰り返すのではなく、何か新しいことはできないか？という考えが浮かんできます。

マスクを着用したままでも、満足する顧客体験を届けるには？

イプソスはキャッシュレス決済大規模調査を実施いたしました。毎年、日本全国のキャッシュレス実態を把握する目的で、全国約20万人を対象にオンラインアンケート調査を実施しています。今年で5年目の実施となりました。第2回のまとめでは、クレジットカードとQRコード決済のNPS（推奨意向）と満足度の動向をご紹介します。

「NPS調査を行うとスコアがマイナスになる」という事例が日本では長年続いています。なぜこのような結果になるのでしょうか？

2020年の最後となる12月のまとめでは、医療/ヘルスケア、持続可能性、男女平等、小売りなどのトピックをカバーしています。

顧客経験への投資からの収益の実現：ROCXI

2020年9月のまとめでは、コロナウイルスについての最新の考え方、中絶に対する姿勢、持続可能な包装容器、文化による反応バイアスを特集するとともに、ロシアのトレンド、アメリカ大統領選などに焦点を当てます。

イプソスのカスタマーエクスペリエンスチームは、組織がグローバル調査の恩恵を受け続け、文化的反応バイアスに直面しても信頼性が高く、効率的で効果的な結果を得るためのアプローチを検証します。

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