顧客体験/カスタマーエクスペリエンス

今回のIpsos Viewsのペーパーは、優れた設計のミステリーコールプログラムがどのようにロイヤルティと利益を生み出すのかを説明しています。

第４回目となるクレジットカードNPS®はトップとボトムの格差が拡大

ブランドが「消費者に約束していること」と「顧客の実体験」の間に不一致があると、どうなるでしょうか？　フィオナ・モス（Fiona Moss） は、約束と体験の間のギャップ、そしてこの２つを一致させることの利点、過剰な約束で生じる落とし穴を探っています。

より価値を生むミステリーショッピングプログラムを実践するための7つのステップをご紹介します。

テキスト分析は、今では市場調査には欠かせないものです。テキスト分析で何が得られるのか・・・人気が高まるにつれ、期待感も高まっています。テキスト分析の利用を成功させるための5つのルールをイプソスのフィオナ・モス（Fiona Moss)が紹介しています。

バーチャルリアリティ (VR) 技術が身近になってから、少なくとも10年ほどが経ち、SFの世界だったものから現実のものになったと言えるでしょう。しかしそれはまだ新しい技術として見られ、広く取り入れられているとは言い難い状況です。どこが間違っているのでしょうか。

イプソスでは店舗体験に関する顧客期待をテーマにした調査をインテリアショップ／スーパーマーケットを対象に実施いたしました。
今回はその調査結果最終回をお届けいたします。

イプソスでは店舗体験に関する顧客期待をテーマにした調査をインテリアショップ／スーパーマーケットを対象に実施いたしました。
今回はその調査結果第2弾をお届けいたします。

イプソスでは店舗体験に関する顧客期待をテーマにした調査をインテリアショップ／スーパーマーケットを対象に実施いたしました。
今回はその調査結果第1弾をお届けいたします。