顧客体験/カスタマーエクスペリエンス

今日のブランドにとって最も重要な社会発展の1つに、デジタルテクノロジーがいかに顧客の行動や意思決定を根本から変えるか、ということがあります。このペーパーでは、消費財ブランドが、このような現実の中でどうやったら成長を遂げることができるか示唆する、「マインド・エコノミー」の5つのトレンドをご紹介します。

2018年のブラックフライデーに先駆けて、イプソスのティム・デニソンは、グローバルな現象に発展したこの小売イベントの歴史を振り返り、今後の姿を考察しています。今年のブラックフライデーはこれまでと何が違っているのでしょうか？小売業者は何を学ぶことができ、これからのブラックフライデーはどのような形態になっていくのでしょうか？

感情的な反応を喚起して、ブランドの記憶を鮮烈に残す方法。第一印象が重要であることはご存知だと思います。しかし、このレポートで、最後によい印象を残す重要性が浮き彫りにされました。

このレポートでは、ラグジュアリー市場におけるミステリーショッピングのさまざまな側面に関する3人の熟練エキスパートのから知識や見解をまとめています。また、それが顧客体験の全体的な戦略に欠かせない重要な構成要素である理由も説明されています。

自動車のミステリーショッピングではなにに焦点を当てるべきなのでしょうか。ミステリーショッピングによって自動車メーカーやディーラーが得たいものとは？

調査や測定に関連したプロジェクトを実施する際には、学んでおくべきことがあります。目標、計画、指示がはっきりしていなければ、結果として｢約束の地｣にたどりつけないかもしれません。

~CS/CX調査の最新トレンド~
CS/CX調査への企業の期待は、いま、大きく変わりつつあります。
これまでの単純な「お客さまの声の収集」から「売上アップにつながる調査の設計および運用」へとニーズが変化しています。
本セミナーでは、お客様のニーズに沿った調査の組み合わせ事例とイプソス独自の調査手法をご紹介します。
＊本セミナーは満席となりました＊

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日本人は不満があっても語らない「サイレントカスタマー」であるとよく言われます。はたしloyaltyセミナーて、これは本当でしょうか？　本当だとしたらどの程度「サイレント」なのでしょうか？「声なき不満」を無視したら何が起こるのでしょうか？