Søk
-
CX trender 2021; Nøkkelen er personalisering
«Våre kunders tålmodighet er liten, forventningene er høye og tilfredsheten noe lavere enn gjennomsnittet!»
-
[Opptak av webinar 22 / 23.06.21] CX Global Voices: Trender innen kundeopplevelser
Se webinaret hvor våre globale eksperter forteller om trender innenfor måling av kundeopplevelser samt hva fremtiden vil bringe.
-
Ipsos Update – Juni 2021
Juni-utgaven inneholder blant annet artikler om global befolkningsutvikling, empati i helsevesenet, pandemien i Afrika, BLM ett år senere og fremtidens for underholdning og mye mer.
-
Customer Perspective: En Ipsos-podkast (sesong 3)
Customer Perspective er en ukentlig podkast som handler om kundeopplevelse, kundereise og kanalytelse.
Sesong 3 av podkasten er ute nå, lytt gjerne igjen på sesong 1 og 2. -
Service med et smil: Kundeopplevelser i en tid med munnbind
Siden vi kommer til å bruke munnbind en stund til, hvordan kan bedrifter skape meningsfulle «maskerte øyeblikk» som bidrar til at kundene kommer tilbake, kjøpe og anbefale - og samtidig sikre sikkerheten til både kunder og ansatte?
-
Ipsos Update – Mars 2021
Marsutgaven inneholder blant annet artikler om livet under pandemien, verden i 2025 og fremover, samt ny innsikt om kundeopplevelse, produktinnovasjon, mental helse og mye mer.
-
Ipsos Update - Juni 2020
Juni utgaven viser de siste trendene, forskning og innsikt på koronaviruset og hva som kan skje fremover, kundeopplevelse, helseteknologi, robotisering , holdning til arbeidslivet og 75 års markering for 2. verdenskrig.
-
Ny rapport: Bruk av og behov for språkteknologiske løsninger i offentlige virksomheter
På oppdrag fra Språkrådet og Digitaliseringsdirektoratet har Ipsos kartlagt bruk av og behov for språkteknologiske løsninger i offentlige virksomheter. Språkteknologi handler om prosessering av språk og finnes en rekke steder. Det omfatter alt fra å kommunisere med maskiner gjennom tekst eller tale til stavekontroller, skriveverktøy og søkefunksjoner.
-
Hvordan blir kundene dine mottatt på kundesenteret?
Å kunne gi en positiv kundeopplevelse på tvers av alle kanaler er avgjørende for enhver organisasjon. På tross av den økende bruken av ny digital teknologi, kan telefonopplevelsen fortsatt være et avgjørende øyeblikk for mange kunder.