Szukaj
Customer Experience Analytics
Enabling organisations to ensure their Customer Experience (CX) delivers on their Brand Promise.
Voice of the Customer
Listening to the Voice of your Customers (VoC). Creating a single source of customer truth.
Customer Experience
Delivering a Return on Customer Experience Investment (ROCXI).
Queue Management System
How to improve the in-store customer experience and quick service restaurants (QSRs) with efficient queuing systems.
-
Otwarta bankowość nadchodzi – co o niej sądzimy?
Coraz więcej informacji dotyczących naszego życia codziennego jest rejestrowanych cyfrowo. Informacje te są naszą własnością i możemy się nimi posługiwać z korzyścią dla nas samych. Stają się towarem, który ma swoją cenę. Na naszych oczach powstaje ekonomia oparta o dane osobowe.
-
Dlaczego ekologiczne opakowania stają się koniecznością?
Postawy konsumentów wobec środowiska i związane z nimi nawyki zmieniają się, dlatego marki, które będą liderami prośrodowiskowych zmian w obszarze opakowań, zostaną przez konsumentów docenione.
-
Ekonomia behawioralna dla FMCG, czyli jak zmienić doświadczenie konsumentów
Jednym z najważniejszych wyzwań stojących dziś przed markami są wynikające z transformacji cyfrowej zmiany w zachowaniach konsumenckich, a także zmiany w procesie podejmowania decyzji. W niniejszym artykule przedstawiono pięć trendów "ekonomii umysłu", które sugerują, w jaki sposób marki FMCG mogą osiągać wzrost w zmienionej rzeczywistości.
-
Kiedy różnica nie jest różnicą, czyli jak patrzeć na dane przez kulturowy filtr
Prowadzenie globalnych badań Customer Experience jest z jednej strony bardziej efektywne niż pojedyncze badania realizowane w poszczególnych krajach, pozwala także na ich znaczną standaryzację. Jednak wartość takich badań jest zagrożona odwiecznym problemem badawczym: obciążenie błędem wynikające z różnic kulturowych.
-
Mystery Shopping w branży samochodowej
W branży samochodowej dbanie o customer experience nie powinno kończyć się z chwilą zakupu auta. Powinno być płynnie kontynuowane podczas obsługi posprzedażowej.
-
Encyklopedia Ipsos: zarządzenie doświadczeniem klienta
Zarządzanie doświadczeniem klienta (Customer Experience Management) to aktywne, konsekwentne i kompleksowe rozwiązanie zwiększające siłę i jakość relacji pomiędzy firmą a klientem, co przekłada się na realny wzrost wyników finansowych firmy.