Ekonomia behawioralna dla FMCG, czyli jak zmienić doświadczenie konsumentów
Jednym z najważniejszych wyzwań stojących dziś przed markami są wynikające z transformacji cyfrowej zmiany w zachowaniach konsumenckich, a także zmiany w procesie podejmowania decyzji. W niniejszym artykule przedstawiono pięć trendów "ekonomii umysłu", które sugerują, w jaki sposób marki FMCG mogą osiągać wzrost w zmienionej rzeczywistości.
Wiemy, że transformacja cyfrowa doprowadziła do zasadniczych zmian w zachowaniach konsumenckich. Sposób, w jaki robimy zakupy, płacimy za nie, słuchamy muzyki, korzystamy z usług bankowych zmienił się nie do poznania. Wciąż jednak zbyt łatwo zapominamy, że istotniej zmianie uległ również sam proces decyzyjny.
W niniejszej publikacji przedstawiono, jak dzięki technologii cyfrowej, możemy wpływać na sposób podejmowania decyzji przez konsumentów w procesie zakupów dóbr szybkozbywalnych.
1. Personalizacja: przejście od oferty uniwersalnej do takiej, która odpowiada na indywidualne potrzeby.
2. Zaprojektowane środowisko: coraz lepiej zaprojektowane i angażujące środowisko tworzy czynniki zewnętrzne (a nie wewnętrzne, jak opinie lub postawy), wpływające na decyzje zakupowe
3. Optymalizowanie momentu zakupu: skraca się czas między pragnieniem, a jego zaspokojeniem.
4. Hiperracjonalizacja: zamiast polegać na marce jako znaku jakości, coraz częściej patrzymy na cechy produktu i usługi oraz ich ocenę przez innych.
5. Eksperymentowanie: odchodzenie od produktów do usług oferujących bogatsze doświadczenia.
