Home
Zákaznická zkušenost

Zákaznická zkušenost

Zákaznická zkušenost Ipsos Voices

Když rozdíl neznamená odlišnost: Past kulturního zkreslení v mezinárodních KPI

Porovnáváte zákaznickou spokojenost nebo Net Promoter Score (NPS) vaší firmy napříč různými zeměmi? Pokud ano, zpozorněte. Vysoké skóre v Brazílii a nízké v Japonsku nemusí vůbec nic vypovídat o skutečném výkonu vašich lokálních týmů. Může jít o past kulturního zkreslení – fenomén, který vede firmy k chybným závěrům a neefektivním investicím.

31.03.26

Zákaznická zkušenost Průzkum

Nový přístup k řízení zákaznické cesty

Moderní přístup řízení zákaznické cesty a metodologie marketingového výzkumu byl představen na červnové Ipsos konferenci.

13.06.19

Zákaznická zkušenost Událost

Konference Customer Journey: Rychle a digitálně

18.03.19

Test obalu Publikace

Jak navrhnout zasilatelský obal v e-commerce

Co by měl dle názoru spotřebitelů splňovat? Podle výzkumu agentury Ipsos by měl být zejména odolný, neměl by navyšovat cenu dopravy a měl by být snadno přenositelný.

02.01.19

Training Událost

Ipsos training konference

Zajímá Vás, jak trénink a školení dělat jinak, tak aby vycházel z potřeb businessu a aby bavil obě strany (kouče i účastníky)? Třeba tak, že si sami vyzkouší, jaké to je býti zákazníkem...

01.09.18