Home
Zákaznická zkušenost

Zákaznická zkušenost

Zákaznická zkušenost Ipsos Voices

Když rozdíl neznamená odlišnost: Past kulturního zkreslení v mezinárodních KPI

Porovnáváte zákaznickou spokojenost nebo Net Promoter Score (NPS) vaší firmy napříč různými zeměmi? Pokud ano, zpozorněte. Vysoké skóre v Brazílii a nízké v Japonsku nemusí vůbec nic vypovídat o skutečném výkonu vašich lokálních týmů. Může jít o past kulturního zkreslení – fenomén, který vede firmy k chybným závěrům a neefektivním investicím.

31.03.26

Nakupující Publikace

Chování zákazníků při nákupu pracích prostředků

Jak se zákazníci rozhodují při nákupu pracích prostředků a do jaké míry je toto rozhodnutí impulzivní?

25.11.17

Nakupující Publikace

Mladí Češi milují on-line recenze výrobků

To, že se nákupní rozhodování dnes díky moderním technologiím liší, je jasné všem. A pro příslušníky nejmladší Generace Z (do 22 let věku) se pak již hranice mezi fyzickým a digitálním „shopping“ prostředím stírá úplně a volně mezi nimi přecházejí.

20.11.17

Mystery shopping Publikace

Umíte navázat pevný vztah s klientem?

Výborný zákaznický servis se stává důležitý pro stále více a více firem.

10.11.17

Nakupující Publikace

Nákup jako online hra?

Na přelomu léta a podzimu jsem se v roli diváka zúčastnila několika konferencí na téma „budoucí zákazník“, „customer experience a její budoucnost“, „kam směřuje retail“ atd. Potřebovala jsem inspiraci.

30.10.17