Datenqualität

Ipsos verfügt über die Reichweite und die Erfahrung, um branchenführende Forschungsprojekte mit einer großen Anzahl von Teilnehmenden sowohl in Entwicklungsmärkten als auch in entwickelten Märkten zu realisieren – unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse für jede Zielgruppe. Ipsos ermöglicht den Zugang zu 106 Ländern in Nordamerika, Europa, Lateinamerika, Asien-Pazifik, Nahost und Afrika.

Höchste Qualitätsstandards | Teilnehmerbindung | Akkreditierungen

Höchste Qualitätsstandards

Ipsos bietet integrierte Ansätze und geräteunabhängige Lösungen, die Effizienz, Geschwindigkeit, bessere Teilnehmereinbindung, große Reichweite und Wettbewerbsfähigkeit gewährleisten. Ganz gleich, ob es sich um Beratung bei der Gestaltung von Marktforschungsansätzen, Fragebogenprogrammierung, Übersetzungen, Stichproben, Feld-Koordination, Online-Reporting, Datenverarbeitung, Codierung, Charterstellung oder Datenvisualisierung handelt – Ipsos garantiert höchste Forschungsqualität durch die folgenden Prinzipien:

1/ Online-Interviews: Panel- und Umfrageintegritätsprozesse von Ipsos

Unsere hochwertigen Prozesse sind bekannt für ihre branchenführende Position und garantieren, dass unsere Teilnehmenden

echt sind – ihre Identität stimmt mit ihren Angaben überein (Double-Opt-In-Verfahren, Ländervalidierung mittels Geo-IP, Abgleich zwischen Geräteeinstellungen und Standort usw.)
neu sind – sie haben in letzter Zeit nicht an ähnlichen Umfragen teilgenommen (strenge Nutzungsregeln für Panels, keine Teilnahme von mehreren Geräten dank digitalem Fingerabdruck usw.).
engagiert sind – sie nehmen die Teilnahme an Umfragen ernst (Erkennung von „Speedern“ und „Straightlinern“, regelmäßige Bereinigung der Teilnehmerdatenbank usw.).
nur einmal teilnehmen –sie können nur einmal an der Umfrage teilnehmen (keine Teilnahme von mehreren Geräten, digitaler Fingerabdruck).

Ipsos verfügt in Deutschland über eine Online-Panelgröße von mehr als 100.000 Befragungswilligen (nach ISO-Kriterien). Es handelt sich um ein „aktiv gemanagtes Panel“, d. h. es sind alles Personen, die über einen eigenen Account auf unserer Survey-Plattform verfügen und die bei der Registrierung mit Hilfe verschiedener Qualitätschecks geprüft werden. Die Stichprobenbildung für einzelne Studien aus diesem Panel erfolgt so, dass repräsentative Quoten gesetzt werden, die die deutsche Wohnbevölkerung im Hinblick auf zentrale demographische Merkmale repräsentieren (z. B. Alter, Geschlecht, Region). Für jede Studie wird dann aus dem Pool an Befragungswilligen eine Stichprobe gezogen. Hierbei verhindert Ipsos zweifach, dass es zu Selbstselektion der Panelist:innen zu bestimmten Studien kommt (z. B. weil sie das Thema besonders interessiert).

Unsere Panelist:innen werden in regelmäßigen Abständen durch eine generische E-Mail auf unsere Befragungs-Plattform iSay eingeladen. Diese E-Mail gibt keine Hinweise darauf, welche Themen die Studien haben, die aktuell auf unserer Plattform laufen. Dies schließt aus, dass Panelist:innen wegen eines bestimmten Themeninteresses auf iSay gelangen.
Sobald unsere Panelist:innen auf die Plattform gelangen, wird ihnen per Zufall eine Studie zugewiesen, bei der die zu erfüllenden Quoten zur Soziodemographie der Person passen. Diese Zufallssteuerung schließt nochmals Selbstselektion aus, da die Allokation zu Studien durch die Teilnehmer:innen nicht bewusst beeinflusst werden kann.

Zusätzlich dazu verhindern wir langfristig eine Selbst-De-Selektion bestimmter Personengruppen aus unserem Panel dadurch, dass wir eine sehr hohe Themenbreite an Studien über unser Panel laufen lassen und nicht nur bestimmte Themenbereiche mit unserer Forschung abdecken (z. B. neben Politik- und Sozialforschung auch Gesundheitsthemen oder die ganze Bandbreite klassischer Marktforschung).

Eine genauere Erläuterung über unsere wichtigsten Qualitätsmechanismen beim Panel-Aufbau und bei der Durchführung einzelner Studien im Panel finden Sie auch in diesen Folien.

Infosheet Online-Panel und Qualitätssicherung

Weitere Informationen zu unserer qualitativ hochwertigen Herangehensweise finden Sie auch in unseren Antworten auf dieytur Esomar-Fragen, die dazu dienen sicherzustellen, dass die Umfrageergebnisse den Erwartungen der Forscher:innen entsprechen.

2/ Professionelle Mitarbeitende

Online und mobil – Ipsos verfügt über eine umfassende globale Online-Organisation mit 1.500 Online- und Mobile-Experten in fünf regionalen Produktionszentren, wodurch optimale Abdeckung, Einheitlichkeit und Austausch von Best Practices über Regionen hinweg durch lokale Berater:innen ermöglicht werden. So kann der lokale Input bei internationalen Initiativen genutzt werden.
Offline – Auf der ganzen Welt nehmen unsere 4.000 Mitarbeitenden an einem Programm für prozessspezifische Online-Trainingskurse teil, um ihre beruflichen Fähigkeiten weiterzuentwickeln und die Einheitlichkeit unserer Prozesse sowie die Qualität unserer Arbeit zu gewährleisten. Unsere lokalen Operations-Teams arbeiten eng mit einem zentralen Team aus internationalen Fachexperten zusammen, die die Vorgehensweise und die Ziele definieren und die Prozessinitiativen vorantreiben, die die Geschäftsstrategie und die Client-First-Agenda von Ipsos unterstützen.

3/ Effiziente und strikte Prozesse

Um die gesamte Bandbreite von traditionellen zu schnelleren und von einfachen zu höchstentwickelten Umfragen zu ermöglichen, setzt Ipsos leistungsfähige Tools und digitale Lösungen als wichtigen Verbesserungsfaktor bei Umfragemethoden ein. So werden Qualität und Geschwindigkeit gewährleistet.

In der Offline-Welt führt Ipsos die Branche bei der Ergänzung der traditionellen retrospektiven Datenvalidierung durch eine Bandbreite von Echtzeit-Datenvalidierungstools an, die in iField integriert sind. Dank des Einsatzes von GPS und passiven Daten in Kombination mit Teilnehmerfeedback können wir garantieren, dass wir die Standards in Sachen Qualität und Geschwindigkeit bei Offline-Umfragen noch höher setzen können.
In den Bereichen Online und Mobile profitieren unsere Teams von einem benutzerfreundlichen Dashboard, das ihnen die Nachverfolgung des Fortschritts der Feldumfragen, den Zugriff auf die ersten Daten und die Weitergabe an ihre Kunden ermöglicht.

4/ Zertifizierung ISO 9001:2015 und ISO 20252:2019

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht im Mittelpunkt unserer Arbeit. Unser Anspruch ist es, unsere Kunden über ihre Erwartungen hinaus zufriedenzustellen. Daher ist uns auch das Feedback unserer Kunden sehr wichtig. Ihre Forderungen, Wünsche und Kritik sind ein wesentlicher Teil unseres Qualitätsmanagements. Die bisher erzielten, hohen Zufriedenheitsscores nehmen wir als Ansporn, uns kontinuierlich zu verbessern.

So arbeiten wir ständig daran, unsere Prozesse und Methoden zu optimieren, um den Kundenwünschen hinsichtlich Effizienz, Service und Qualität noch besser gerecht zu werden. Dabei ist eine unabhängige Überprüfung unseres Qualitätsanspruchs für uns entscheidend.

Bereits im Jahr 2006, dem Jahr der Erstveröffentlichung des internationalen Qualitätsstandards ISO 20252, ließ Ipsos die ersten Unternehmensbereiche nach dieser Norm zertifizieren. Zeitgleich wurde eine Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems nach dem Standard ISO 9001 durchgeführt.

Inzwischen lassen wir bei Ipsos die Leistungsfähigkeit unserer gesamten deutschen Organisation sowie die Konformität unserer Arbeitsprozesse hinsichtlich der Standards ISO 9001 und ISO 20252 jährlich von der unabhängigen Zertifizierungsgesellschaft DIQZ überprüfen.

Die internationale Qualitätsnorm ISO 20252 richtet sich speziell an die Anbieter von Dienstleistungen der Markt-, Meinungs- und Sozialforschung und definiert für sämtliche Prozessschritte Qualitätsstandards.

Unsere Qualitätspolitik ist ausgerichtet auf

eine hohe Kundenzufriedenheit
die Entwicklung und Motivation unserer Mitarbeitenden
Verbesserungsmaßnahmen
transparente Prozesse
effektiven Ressourcen-Einsatz
Fehlervermeidung

...und davon profitieren unsere Kunden!

Qualität bei Ipsos ist Sache aller Mitarbeitenden!

ISO Zertifikat Ipsos GmbH

Hier geht es zum ISO-Zertifikat.

Weiterführende Informationen unserer Zertifizierungsgesellschaft DIQZ zur DIN ISO 9001 finden Sie hier.

Bindung von Teilnehmenden dank besonderem Umfrageerlebnis

In unserer sich ständig verändernden Welt, in der Mobilität und Verfügbarkeit hoch sind, gleichzeitig jedoch ein enormes Ablenkungspotenzial besteht, ist die Einbindung der Studienteilnehmenden eine zentrale Herausforderung. Darum hat Ipsos basierend auf jahrzehntelanger Erfahrung im Umfragegeschäft unterschiedliche effiziente Möglichkeiten getestet und entwickelt, um mit den Teilnehmenden zu interagieren und bei eine hohe Einbindung zu erzielen – denn das ist die Grundlage guter Forschungsarbeit.

Akkreditierungen

Unsere hochwertigen Prozesse sind bekannt für die führende Position, die sie in der Branche einnehmen, und sorgen für ein Alleinstellungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz.

Unsere strengen und strukturierten Trainingsprogramme, die alle Mitarbeitenden durchlaufen, bieten unseren Kunden die Sicherheit, dass wir zuverlässige und nachhaltige Ergebnisse liefern. Qualität und kontinuierliche Verbesserungen haben bei uns oberste Priorität, weshalb wir eine „Right first time“-Herangehensweise in unserem gesamten Unternehmen umgesetzt haben.

Ipsos ist Mitglied von ESOMAR, der Europäischen Gesellschaft für Meinungs- und Marketingforschung, und von WAPOR, der World Association for Public Opinion Research. In Deutschland sind wir darüberhinaus Mitglied im adm (Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute eV) und im BVM (Berufsverband deutscher Markt- und Sozialforscher eV).