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  Satisfaction client Publication

  Comment prêter encore plus d’attention à vos clients ?

  "Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Apprenez ce mois-ci à prêter encore plus attention à vos clients en mesurant leur taux d’effort dans leurs interactions avec vous !

  18.12.17
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  Satisfaction client Publication

  L'ŒIL DE LA SAT' #23 : L’expérience client est-elle devenue pleinement une priorité pour les constructeurs automobiles ?

  Cette année encore, le secteur automobile a du mal à satisfaire ses clients avec 75% de clients satisfaits. Il arrive en 11ème position sur les 19 secteurs étudiés. Nous observons comme l’année dernière une très grande hétérogénéité entre acteurs : certaines marques automobiles ont réussi à se réinventer grâce à l’expérience client. Elles en ont fait leur priorité numéro 1 pour se démarquer dans un monde très concurrentiel…

  07.12.17
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  Ipsos Update Publication

  Shoppers, Ipsos Flair Brésil, logement... Le best of Ipsos à travers le monde - Décembre 2017

  Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Center. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.

  04.12.17
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  Image de marque Publication

  Observatoire Banque Assurance 2017 : Les marques face au défi de la visibilité

  La 5e édition de L’Observatoire Ipsos Banque Assurance décrypte les dernières évolutions en cours dans le secteur financier. À travers une analyse des offres commerciales, des innovations et des campagnes de communication, le planning stratégique d’Ipsos met en lumière les différentes stratégies des marques pour se distinguer dans un environnement très compétitif, où la notion même de marque est aujourd’hui menacée de devenir invisible.
  

  27.11.17
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  Consommation Publication

  Black Friday : quels défis pour les retailers ?

  Cette semaine sera marquée par un événement d’envergure : le Black Friday ou « Jour XXL » en France. Ipsos fait le point sur les défis pour les retailers.

  20.11.17

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  En Direct d'Ipsos bva, c’est 2 fois par mois une sélection des meilleurs travaux d’Ipsos bva sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde de l'entreprise.Études exclusives, livres-blancs, webinars et décryptages de nos experts : rejoignez-nous pour découvrir les insights qui vous aideront à prendre les bonnes décisions.

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  Ipsos Update Publication

  Véhicule "autonome", réalité virtuelle, cybercrime...Le best of Ipsos à travers le monde - Novembre 2017

  Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Center. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.

  15.11.17
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  Mariage Publication

  Tendances, budget, motivations… Comment les Français organisent leur mariage?

  Alors que le monde entier parle des futures noces du Prince Harry, qu’en est-il du mariage en France ? Ipsos et Le Guide de la Réception et du Mariage dévoilent une étude* sur les Français et le mariage aujourd’hui : organisation, budget, mais aussi motivations et craintes…

  13.11.17
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  Satisfaction client Publication

  Le RGPD (ou GDPR), une véritable révolution dans le traitement des données

  "Parlons expérience client", notre livre blanc mensuel réalisé par les experts de l'écoute et la satisfaction client Ipsos. Aujourd'hui, nous vous proposons un point avec Alice Menou,
  Responsable Juridique chez Ipsos France qui nous parle du RGPD !

  13.11.17
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  Millennials Publication

  Millennials, entre mythes et réalités : l’anti-portrait d’une génération trop souvent caricaturée

  Le département Tendances & Prospective d'Ipsos s’est plongé dans la génération des Millennials, avec l’ambition de démystifier ces Y dont la représentation est devenue floue et contradictoire, alors que tout le monde en parle.

  08.11.17
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  Satisfaction client Publication

  L'ŒIL DE LA SAT' #22 : Dans le secteur de l’énergie, les clients sont encore fidèles malgré un faible niveau de satisfaction

  La satisfaction des clients vis-à-vis de leurs fournisseurs d’énergie reste faible. Elle s’érode même de 3 points cette année avec 68% de clients satisfaits. Malgré cette insatisfaction, les Français restent fidèles à leurs opérateurs puisque seuls 18% d’entre eux se déclarent prêt à changer de fournisseur. Seul Direct Energie se démarque nettement pour la deuxième année consécutive avec 80% de clients satisfaits.

  07.11.17
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  Éducation Publication

  Pour ou contre la sélection à l’université ?

  Alors que la ministre de l’enseignement supérieur Frédérique Vidal s’est engagée à mettre fin au tirage au sort pratiqué à l’entrée de certaines licences universitaires saturées, quel diagnostic les Français font-ils de la situation ? Sont-ils favorables ou opposés à l’introduction d’une forme de sélection des étudiants pour faire face à l’afflux des inscriptions ? Si oui, sur quels critères et à quelle échelle ?
  

  26.10.17