Zoek
-
Werken jouw klanten te hard?
In het algemeen geldt: hoe minder moeite klanten hoeven te doen tijdens een interactie met een organisatie, hoe groter de kans is dat ze het bedrijf aanbevelen en er zaken mee blijven doen. Dit is met name relevant bij klachtenmanagement. Het is logisch dat wanneer klanten te maken krijgen met negatieve ervaringen of 'momenten van waarheid', zij meer moeite moeten doen om de problemen op te lossen en dus ontevredener zijn. Dit heeft vervolgens weer grote impact op de aanbevelingsbereidheid en loyaliteit.
-
De impact van digitale technieken op consumentengedrag
Een van de belangrijkste ontwikkelingen waar merken vandaag de dag mee te maken hebben, is hoe digitale technologie het gedrag en de besluitvorming van klanten fundamenteel verandert. Dit artikel introduceert vijf trends om aan te geven hoe verpakte consumptiegoederen (CPG) merken gegeven deze realiteit kunnen groeien.
-
Voorkom een mismatch tussen merkbelofte en klantervaring
3 risico’s voor de klantrelatie die elke CX-professional moet kennen
-
Ipsos Customer Experience (CX): onderzoek naar klantbeleving
Wil je de eerste keuze zijn bij toekomstige aankoopbeslissingen van klanten? Ben je op zoek naar een kwaliteitsgerichte én kosteneffectieve aanpak die zorgt voor zowel omzet- als klantgroei? En wil je met ultieme klanttevredenheid een positieve word-of-mouth bij jouw klanten stimuleren? Customer Experience (CX) onderzoek van Ipsos brengt de totale klantbeleving in kaart en biedt concrete inzichten om de 'return on customer experience investment' (ROCXI) te optimaliseren.
Customer Experience Advisory
Het stimuleren van continue verbetering van de Customer Experience (CX) en klantgerichtheid.
Customer Experience Analytics
Organisaties in staat stellen om ervoor te zorgen dat hun klantervaring hun merkbelofte waarmaakt.
Voice of the Customer
Luisteren naar de stem van jouw klanten (VoC). Het creëren van een enkele bron van klantwaarheid.
Customer Experience
Het leveren van een rendement op Customer Experience-investeringen.