V minulom roku bol v Českej republike uskutočnený výskum nákupného správania zákazníkov českých super- a hypermarketov. Na projekte Shopper Engagement Study CZECH REPUBLIC 2015 spolupracovala naša agentúra IPSOS a nezisková organizácia POPAI CE. Napriek tomu, že sa slovenský a český trh – rovnako ako samotní zákazníci – v určitých ohľadoch líšia, aj tak štúdia ponúka veľa relevantných informácií o spôsobe, akým v súčasnosti ľudia nakupujú.
Sme veľmi radi, že naša spoločnosť podpísala zmluvu o vzájomnej spolupráci so Slovenskou franchisingovou asociáciou (www.sfa.sk) a týmto partnerstvom sa obohatil zoznam našich významných partnerských spoločností.
Jún 2015 priniesol vznik stredoeurópskeho clusteru prieskumnej agentúry Ipsos, ktorý pokrýva Slovensko, Českú republiku a Maďarsko. Vedením clusteru bol poverený Radek Jalůvka, CEO Ipsos CR, SR, HUN.
Spolu s mnohými našimi klientmi z rôznych odvetví, akými sú energetika, telekomunikácie, financie a automotive, sme sa v polovici mája 2015 zúčastnili klientskej Ipsos konferencie Ako dostať z mystery shopping programov čo najviac.
Pri spustení prieskumnej samoobsluhy Instant Research sme ani netušili, ako rýchlo si táto možnosť zadávania prieskumov medzi našimi klientmi získa svoju popularitu.
Zameriavate sa na stratégiu spokojnosti svojich zákazníkov a rozmýšľate, čo urobiť s tými nespokojnými? A pýtate sa, či má vôbec význam s nimi pracovať? Nie je lepšie ich proste nechať, pretože aj tak nikdy neodídu?
Popularita mystery shoppingu sa zvyšuje nielen medzi našimi klientmi, ktorí ho využívajú ako účinný nástroj pre zlepšovanie svojej zákazníckej skúsenosti, ale záujem oň majú už aj bežní spotrebitelia, ktorí sa prostredníctvom populárnych médií zoznamujú s touto metodológiou.
Mystery shopping je, ak by sme to previedli na ľudský vek, už deduškom, pretože vznikol pred viac než 70 rokmi v USA. Vtedy slúžil najmä na odhaľovanie nepoctivých zamestnancov v bankách a obchodoch a realizovali ho hlavne súkromní detektívi. Dnes však slúži primárne na kontrolu interných procesov vo firme a na sledovanie konkurencie.
