Zákazníci v súčasnej dobe vyhľadávajú personalizovanú skúsenosť, ktorá je dostupná vo chvíli, kedy sa im to hodí, spôsobom a v čase, ktorý im vyhovuje. Bez ohľadu na to, či je požadovaná skúsenosť poskytnutá, vďaka rýchlemu rozvoju mobilných komunikácií a sociálnych médií, je možné poskytovať bezprostrednú spätnú väzbu. Dôsledkom je rastúci vplyv zákazníckej skúsenosti na celkový vzťah k značke.
Hlavným cieľom je kontrola webovej stránky a jej zobrazenia na mobilnom zariadení analyzovaním silných a slabých stránok týkajúcich sa obsahu, navigácie a rozvrhnutia. Analyzovaný môže byť akýkoľvek typ kontextu (e-commerce, médiá, korporátny web).
Etnografia je technika kvalitatívneho prieskumu, ktorú charakterizuje dlhšie časové obdobie strávené s účastníkmi štúdie. Vďaka tomu sa vieme ponoriť do ich sveta, a tak lepšie pochopiť ich správanie.
Social listening poskytuje insighty, ktoré môžu ovplyvniť strategické rozhodnutia. Pochádzajú z komunikácie a správania spotrebiteľov na sociálnych médiách, z vyhľadávania a ďalších online dát.
Komunity umožňujú vytvoriť prostredie pre spoluprácu ľudí, značiek a ich interakciu v reálnom čase. Pomáhajú vám získať insighty, návrhy pre inováciu a ovplyvňovať názor za pomoci prístupu k neobmedzenému publiku, ktoré má záujem dávať vám podnety.
V priebehu posledných niekoľko rokov pozorujeme rozšírenie mobilných telefónov po celom svete. Nielenže celosvetovo narastá počet mobilných užívateľov, sme taktiež svedkami narastajúceho počtu ľudí, ktorí využívajú svoje mobilné telefóny na najrôznejšie každodenné aktivity, či už sa jedná o sledovanie videí, nakupovanie a realizovanie platieb alebo prehliadanie internetu.
Prechádzame bodom zlomu, kedy mobilné internetové pripojenie začína dominovať nad pevným pripojením naprieč rozvinutými a rozvojovými krajinami. Spotrebitelia prichádzajú so značkami do kontaktu viac než kedykoľvek predtým. Táto interakcia je však fragmentovaná a prebieha na mnohých úrovniach. Spotrebitelia vedú zaneprázdnené životy a sú nútení zvládať viac každodenných rutín naraz. V dôsledku toho je relevancia komunikácie značiek a zapamätanie si reklamy ťažšia než predtým.
Pochopte dynamiku toho, čo sa odohráva pri „ceste k nákupu“ s cieľom optimalizovať stratégiu touchpointov vašej značky: ktoré média použiť, za akým účelom a kedy.
Z prieskumu agentúry Ipsos v 16 krajinách vyplýva, že občania vybratých krajín EÚ sa zhodujú na tom, že Brexit je zlým rozhodnutím pre EÚ (58 %) a pre Veľkú Britániu (55 %).
Pokrok vo vede a analýze dát nám umožňuje lepšie pomáhať našim klientom vo svete, ktorý sa neustále mení. Knowledge centrum Ipsos je tímom celosvetovej úrovne kombinujúcim štatistiku a počítačovú vedu. To umožňuje využiť existujúce aj nové informácie inovatívnou cestou, ešte hlbší vhľad do problematiky a následne lepšie rozhodovanie klientov.
