Studieninformation: Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen

Im Auftrag des Statistischen Bundesamtes befragt Ipsos im Zeitraum Mai bis Juli 2023 Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen zu deren Erfahrungen mit Behörden und Ämtern. Im Mittelpunkt der Studie steht die Bewertung der Dienstleistungen von Behörden und Ämtern im Kontext konkreter Alltagssituationen (Lebenslagen). Auf Grundlage der gesammelten Erkenntnisse sollen behördliche Dienstleistungen im Sinne der konkreten Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger sowie der Unternehmen weiterentwickelt und verbessert werden.

20.04.23

Die Erhebung ist Teil des Programms der Bundesregierung für "Bürokratieabbau und bessere Rechtsetzung" und wird seit 2015 alle 2 Jahre durchgeführt. Weiterführende Informationen zum Projekt sowie nützliche Wegweiser für künftige Behördengänge finden Sie auf der Webseite: www.amtlich-einfach.de.
Wenn Sie sich für die Studienergebnisse der vergangenen Jahre interessieren, finden Sie ausführliche Berichte unter folgenden Links:

Studienergebnisse 2021
Studienergebnisse 2019

Auftraggeber:	Statistisches Bundesamt
Befragungszeitraum:	Mai bis Juli 2023

Bürgerbefragung
Die Kontaktdaten für die Bürgerbefragung werden mittels eines mathematisch-statistischen Zufallsverfahrens "erzeugt". Dieses Verfahren erfüllt höchste Standards des Datenschutzes, weil die hinter den zufällig generierten Telefonnummern stehenden Namen und Adressen der zu befragenden Personen unbekannt bleiben. Weitere Details zum Umgang mit Daten, erhalten Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

Unternehmensbefragung
Die Kontaktdaten für die Unternehmensbefragung beziehen wir von der Firma w:inform. GmbH & Co. Weitere Details zum Umgang mit Daten, erhalten Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

Sollten Sie Fragen oder Anregungen haben, bitten wir Sie, uns über die folgende E-Mail-Adresse zu kontaktieren: [email protected]

Ihr direkter Kontakt für die Studie zur Behördenzufriedenheit – kontaktieren Sie uns gerne.

Porträtfoto von Alexandra Schoen — **Alexandra Schoen**
Projektleitung
[email protected]

Porträtfoto von Dr. Michael Neuber — **Dr. Michael Neuber**
Projektleitung
[email protected]

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