Voice of the Customer (VoC) | Ipsos
Customer Experience

Voice of the Customer

Unsere Lösungen
Hören Sie auf die Stimme Ihres Kunden (VoC) und gewinnen Sie Einblicke in deren Erlebnisqualität.

Customer Experience (CX) ist ein “people business” und setzt das Verständnis für den Kunden voraus. Wir bei Ipsos sind seit mehr als 40 Jahren in diesem Bereich tätig. Unternehmen müssen verstehen, wie Ihre Kunden Entscheidungen treffen und wie diese zu jedem beliebigen Zeitpunkt beeinflusst werden können.

Wir helfen Unternehmen, ihren Kunden auf systematische Art und Weise zuzuhören: über ihre Beziehung als Ganzes, über die gesamte Spannweite der Customer Journey und für jeden Touchpoint und jeden Schritt der Interaktion mit Ihrem Unternehmen.

Unter Nutzung von CX Relationship oder CX Transactional Programmen erfahren Sie, mit welchen Kunden Sie sprechen sollten, wann, wie und welche Fragen Sie stellen sollen – und welche nicht. Wir entwickeln und nutzen umfangreiche Voice of the Customer Programme, welche von Echtzeit Feedback bis hin zu strategischen Evaluationsstudien für Endkunden wie auch B2B-Kundenbeziehungen reichen.

Wir bieten ein Portfolio von Customer Feedback Plattform-Lösungen an und sind dabei frei in der Wahl der genutzten Software. Wir beraten Sie bei der Auswahl der Software, die am besten Ihren Anforderungen entspricht und unterstützen Sie bei der Implementierung.

Unsere CX Experten helfen Ihnen folgende Fragen zu beantworten:

  • Umfasst Ihr CX Measurement Programm alle relevanten Touchpoints?
  • Ist Ihr VoC Programm kompatibel mit bzw. integriert in Ihr CX Measurement „Ökosystem“?
  • Ist der Net Promoter Score (NPS) der richtige KPI?
  • Liefert Ihr Programm die richtigen KPIs und Informationen an die richtigen Personen, zur richtigen Zeit und auf die richtige Art & Weise?
  • Zeigen Ihre Kunden Begeisterung angesichts der Möglichkeit Feedback zu geben?

Wir helfen Ihnen auch Voice of the Customer mit der Voice of your Employees (VoC + VoE) zu kombinieren und unterstützen Sie dabei Customer Experience mit Brand Health Tracking Ergebnissen (CX + BHT) zu analysieren. Wir integrieren transaktionale und relationale VoC-Programme mit operativen Daten, Finanz- und Kundendaten, um Ihnen ein holistisches Bild der CX Ihrer Kunden zu vermitteln.