Face à la croissance des flux e-commerce, Pickup, filiale du Groupe La Poste et réseau n°1 de relais et consignes en France, a largement étoffé son maillage ces dernières années, jusqu’à atteindre un réseau de plus de 16 000 relais commerçants aujourd’hui. Pour toujours mieux satisfaire ses relais, mais aussi pour comprendre son positionnement dans un marché concurrentiel, Pickup a fait appel à Ipsos. La société d’études a ainsi interrogé près de 1 000 relais commerçants à travers la France concernant la relation qu’ils entretiennent avec leur réseau de relais. Après près de 2 semaines d’enquête téléphonique, le résultat est sans appel : Pickup est le réseau de relais préféré des commerçants français.
L’Enterprise Feedback Management, ou EFM, est aujourd’hui une lame de fond qui vient bouleverser le domaine des études de satisfaction de clientèle. Surfant sur l’arrivée à maturité des systèmes CRM et l’émergence de nouveaux logiciels de reporting, l’EFM permet d’aller plus loin dans la gestion de clients toujours plus connectés, informés et exigeants :
Mieux vivre en entreprise & mieux vivre l'entreprise, quels leviers clés de l’engagement des salariés en temps de crise ? Quel lien y-a-t-il entre un congé solidaire, une formation au management de proximité, un network féminin et un Bilan Social Individualisé ? Tous visent à renforcer l'engagement des salariés. Ces exemples ont été évoqués mardi 8 octobre à Paris dans le cadre du dernier Congrès HR', par Isabelle Calvez (DRH, Carrefour France), Nadine Lebrec (DRH, Edenred France) et Isabelle Schneider (Senior HR Manager, GE Corporate Europe). Les Directeurs des Ressources Humaines ont débattu en compagnie d'Antoine Solom, directeur international d’Ipsos Loyalty.
Dominique Levy, Directrice Générale d’Ipsos France, n’hésite pas à grossir le trait pour dire ce qu’elle pense de l’impact du digital sur le marketing et les études. Le digital n’est plus un sujet en soi car il est déjà complètement intégré, fondu dans nos habitudes personnelles et nos réflexes professionnels.Ci-dessous, regards croisés de Dominique et Christine Balagué, titulaire de la Chaire réseaux sociaux à l’Institut Mines Telecom et Vice-présidente du Conseil National du Numérique.
Pour Dominique Levy-Saragossi et Gildas Vignaud, le Big Data et les développements qu’il occasionne constituent clairement un des plus gros enjeux qu’ait jamais connu le monde des études. Côté annonceurs, avec une mutation de la fonction Etudes. Et plus radicalement encore pour les instituts d’études, qui devront vraisemblablement en passer par des changements radicaux, avec un métier et des modèles économiques à ré-inventer !
Ça va mieux. Le moral des patrons de PME gagne 7 points ce trimestre, par rapport à mai (de 83 à 90). C’est le niveau le plus haut depuis mai 2012. La plupart des indices sont orientés à la hausse, en particulier ceux de la demande. L’attitude des patrons reste cependant prudente vis-à-vis de l’emploi. Détails de cette dernière vague du baromètre trimestriel LCL – La Tribune – Ipsos, lancé en 1992.
Parmi les centaines de chiffres et d’insights issus de nos études certains sont étonnants, amusants, insolites…En voici une petite sélection, à picorer et à partager !
Dans la poche, la tête et le cœur de vos consommateurs : découvrez sur le vif les expériences de vos consommateurs avec votre marque !A tout moment, votre consommateur est susceptible d’entrer en contact avec votre marque : qu’il ait initié ce contact ou non, que ce soit via un média publicitaire ou au détour d’une conversation informelle, devant son ordinateur ou sa TV, chez lui ou dans un magasin, seul ou avec un groupe d’amis… les occasions sont nombreuses au quotidien !
Le volume considérable de données recueillies par Ipsos dans le cadre de VESPA2 - enquête menée sous l'égide de l'Agence Nationale de Recherche sur le Sida (ANRS) -, est essentiel pour comprendre les conditions de vie de la population infectée par le VIH en France. Ces informations complètent avantageusement les données accumulées par la surveillance épidémiologique et l'examen des bases hospitalières. Elles peuvent en outre être utilement comparées aux résultats de la première enquête VESPA, datant de 2003, et aux datas de recensement dans la population générale. VESPA2 est une étude globale qui ne se limite pas aux seuls aspects sanitaires. L'étude traite tout autant des dimensions sociales, économiques et comportementales. Elle se singularise par sa nature, l'ampleur du terrain (3022 personnes interrogées) et sa méthodologie (ciblage de personnes séropositives, interviews d'une heure, questionnaires croisés...). En ce sens, VESPA2 illustre parfaitement le savoir-faire du département des Grandes Enquêtes d'Ipsos Observer.
On peut naturellement prêter l'oreille aux propos d'un conférencier tout en pianotant sur son smartphone. C'est ce qu'est venu confirmer une petite étude réalisée en temps réel - via mobile - lors de l'événement « 2 H dans la poche de vos clients », organisé par Ipsos France le 25 juin au Pavillon Vendôme à Paris. Une manière concrète d'illustrer à quel point le mobile permet de capturer la réalité à tout moment et en tout lieu.
