Professionnels / B2B

Ipsos | Pickup | CX | Livraison | E-commerce
E-commerce Enquête

Satisfaction client : pourquoi Pickup est le réseau préféré des commerçants français

Face à la croissance des flux e-commerce, Pickup, filiale du Groupe La Poste et réseau n°1 de relais et consignes en France, a largement étoffé son maillage ces dernières années, jusqu’à atteindre un réseau de plus de 16 000 relais commerçants aujourd’hui. Pour toujours mieux satisfaire ses relais, mais aussi pour comprendre son positionnement dans un marché concurrentiel, Pickup a fait appel à Ipsos. La société d’études a ainsi interrogé près de 1 000 relais commerçants à travers la France concernant la relation qu’ils entretiennent avec leur réseau de relais. Après près de 2 semaines d’enquête téléphonique, le résultat est sans appel : Pickup est le réseau de relais préféré des commerçants français.
Professionnels / B2B Publication

Libérer l’humain : quelle place pour l’audace dans l’entreprise ?

L'entreprise fait-elle la part aussi belle à l'humain qu'elle le dit ? Assiste-t-on vraiment à une modification des rapports d'autorité dans l'entreprise ? Les jeunes bousculent-ils l'entreprise ? L'humain est-il rentable ? N'en demande-t-on pas trop aux managers ? Des questions posées à différents intervenants, chef d'entreprise, expert en marketing, DRH, psychiatre, invités dans le cadre de la Cité de la Réussite organisée à la Sorbonne, les 8 et 9 novembre derniers autour du thème de l'audace (1). Résumé de quelques réflexions extraites d'une table ronde captivante.
Tendances & prospective Publication

Observatoire Banque/Assurance : les nouvelles tendances et les évolutions des territoires d'expression pour 2015

Le secteur Banque/Assurance vit un contexte particulier dans lequel il devient de plus en plus difficile de communiquer pour des marques réellement mises sous tension. Le Planning Stratégique d’Ipsos vous invite à découvrir les premiers résultats de sa nouvelle étude sur les stratégies communicationnelles dans le secteur Banque/Assurance. Une étude qui décrypte de façon prospective les nouvelles tendances et les évolutions des territoires d'expression, quantifiées par des résultats d'efficacité publicitaire. Interview de Françoise Hernaez-Fourrier, Directrice du Département Planning Stratégique et de Jérémy Daumard, Insight planner, Ipsos ASI.
Tendances & prospective Publication

One Market décode les nouvelles tendances de conso-média

Les premiers résultats One Market sont disponibles. Lancée par Audipresse en partenariat avec Ipsos, cette enquête inédite par son ampleur, sa précision et sa robustesse, fournit une mesure approfondie des nouveaux comportements de consommation des Français et de la fréquentation des médias. Son objectif, comme le résume Nicolas Cour, Directeur Général d’Audipresse, est « d'anticiper les tendances pour mieux adapter les innovations de produits et de communication ». Dominique Lévy-Saragossi, Directrice Générale d'Ipsos France, et Françoise Hernaez-Fourrier, Directrice du Département Advertising Trends & Insights, Ipsos ASI, reviennent quant à elles sur les grandes tendances révélées par One Market.
Satisfaction client Publication

IDEES REÇUES, IDEES NEUVES : NOS CONVICTIONS POUR RELEVER LES ENJEUX DE L’EXPERIENCE CLIENT

Le monde de la gestion de la relation client change sous l’impulsion de grandes tendances déjà à l’œuvre :L’exigence d’instantanéité qui engendre des prises de parole désinhibées et virales.L’infidélité croissante et la défiance sous-jacente envers les marques et les institutions.L’individualisme de clients qui demandent à être connus et reconnus à chaque point de contact.
Digital Publication

Transformation digitale : quel impact sur la relation salarié/entreprise ?

Antoine Solom, Directeur International Ipsos Loyalty, ainsi que 3 Directeurs de Ressources Humaines de grandes entreprises - Altran, Edenred et Mondelez International (1), étaient les invités d’une table ronde organisée le 7 octobre dernier à Paris dans le cadre de la 28ème édition du Congrès HR, le rendez-vous phare de la communauté RH.
Digital Publication

Baromètre digital des Professionnels de santé

Le CESSIM a confié à Ipsos la réalisation de son étude d’audience et de son baromètre digital auprès des professionnels de santé. L’étude a été réalisée de mars à juillet 2014 avec un double mode de recueil : un recrutement par téléphone puis un questionnaire en ligne. Pour la première fois, les deux études ont été couplées et permettent de publier des données segmentées selon les cibles étudiées.
Management Publication

Domicile, lieux publics, espaces de télétravail, entreprise… plus de 70% des cadres français multiplient les lieux de travail !

Flexibilité du travail, idées reçues sur le télétravail, attentes fortes en matière d’outils de collaboration à distance, aspirations de la génération Y… Le 1er Observatoire des Evolutions des Modes de Travail Distant Arkadin, réalisé par Ipsos, dévoile la manière dont les cadres du secteur privé travaillent aujourd’hui et leurs aspirations pour demain.
Voix du client Publication

[Point de vue] Comment améliorer efficacement l’expérience Client grâce à un outil d’Entreprise Feedback Management (EFM) ? *

Beaucoup d’articles ont été publiés ces derniers mois à propos des outils d’Entreprise Feedback Management (EFM). Vous avez peut-être du mal à comprendre comment ils vont pouvoir vous aider à mieux gérer votre business. Cet article a pour but de vous donner une vue d’ensemble de ces outils et de vous expliquer comment, s’ils sont déployés correctement, ils vont vous permettre de mettre la voix de vos clients au cœur de votre organisation, de responsabiliser vos collaborateurs, d’agir rapidement et donc d’avoir un vrai retour sur investissement.
Communication Publication

« Le décalage est criant entre les grandes stratégies digitales énoncées et la réalité de la communication » – Interview de Françoise Hernaez-Fourrier par L’argus de l’assurance

Ipsos ASI effectue chaque année une étude sur les territoires de communication des acteurs de la banque et de l'assurance. Françoise Hernaez-Fourrier analyse les résultats de l’édition 2013 et esquisse les tendances à venir dans une interview accordée à Anne Lavaud pour L’argus de l’assurance.
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