La strategia omnichannel nell'era della trasformazione digitale

Il Covid ha avuto un forte impatto sul comportamento dei consumatori, portando a un incremento dell'eCommerce, a un'evoluzione del retail offline e un'accelerazione di tutto ciò che riguarda l'omnichannel. Scopri tutti gli ultimi approfondimenti di Ipsos.

Il Covid-19 ha accelerato tutto ciò che riguarda l'omnichannel: dallo sviluppo tecnologico al cambiamento del comportamento degli acquirenti, alla necessità di raggiungere i consumatori socialmente distanziati del mondo. Nell'era del lockdown, delle restrizioni e delle più ampie preoccupazioni per la propria salute, l'eCommerce ha acquisito una nuova importanza. 

Covid, l'ascesa dell'eCommerce e l'evoluzione del retail offline 

La pandemia da Covid-19 ha guidato numerosi cambiamenti nei comportamenti online dei consumatori e i rivenditori online hanno visto un enorme aumento delle vendite rispetto alle loro controparti fisiche.

L'ascesa dell'eCommerce ha dato il via a una rapida evoluzione e trasformazione del retail offline, infatti, molti punti vendita fisici hanno attuato dei cambiamenti al fine di migliorare l'interazione, il coinvolgimento e il ritorno emotivo dell'esperienza.

Inoltre, in un ambiente sempre più guidato dai dati, è facile essere accecati dai numeri e perdere di vista le persone per cui una maggiore enfasi sul coinvolgimento digitale è una soluzione chiara e intuitiva per mantenere l'attività degli acquirenti. Se l'eCommerce deve essere al centro della scena nel nuovo mondo, c'è del lavoro da fare. La ricerca Ipsos mostra che le persone non sentono sempre il tocco umano quando operano nell'ambiente digitale, con il 68% che afferma di aver recentemente riscontrato problemi nell'effettuare un acquisto online.

"C'è bisogno di fare le cose per bene online, assicurandosi che i siti web presentino, organizzino e informino i consumatori sui prodotti in offerta in modo rilevante e coinvolgente, sviluppando un approccio su misura per la mentalità del consumatore, costruendo il meglio dell'esperienza in-store sul canale digitale." 

Fondamentale per l'evoluzione della strategia di canale è la comprensione dell'esperienza umana.

Ipos Omnichannel Framework

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Analizzare – Come possiamo vincere attraverso i nuovi percorsi ed esperienze dei consumatori e degli acquirenti?

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Comunicare - Come possiamo comunicare in modo efficace e coerente con i consumatori?

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Consumer & Shopper