La strategia omnichannel nell'era della trasformazione digitale

Il Covid-19 ha accelerato tutto ciò che riguarda l'omnichannel: dallo sviluppo tecnologico al cambiamento del comportamento degli acquirenti, alla necessità di raggiungere i consumatori socialmente distanziati del mondo. Nell'era del lockdown, delle restrizioni e delle più ampie preoccupazioni per la propria salute, l'eCommerce ha acquisito una nuova importanza. 

Covid, l'ascesa dell'eCommerce e l'evoluzione del retail offline 

La pandemia da Covid-19 ha guidato numerosi cambiamenti nei comportamenti online dei consumatori e i rivenditori online hanno visto un enorme aumento delle vendite rispetto alle loro controparti fisiche.

L'ascesa dell'eCommerce ha dato il via a una rapida evoluzione e trasformazione del retail offline, infatti, molti punti vendita fisici hanno attuato dei cambiamenti al fine di migliorare l'interazione, il coinvolgimento e il ritorno emotivo dell'esperienza.

Inoltre, in un ambiente sempre più guidato dai dati, è facile essere accecati dai numeri e perdere di vista le persone per cui una maggiore enfasi sul coinvolgimento digitale è una soluzione chiara e intuitiva per mantenere l'attività degli acquirenti. Se l'eCommerce deve essere al centro della scena nel nuovo mondo, c'è del lavoro da fare. La ricerca Ipsos mostra che le persone non sentono sempre il tocco umano quando operano nell'ambiente digitale, con il 68% che afferma di aver recentemente riscontrato problemi nell'effettuare un acquisto online.

"C'è bisogno di fare le cose per bene online, assicurandosi che i siti web presentino, organizzino e informino i consumatori sui prodotti in offerta in modo rilevante e coinvolgente, sviluppando un approccio su misura per la mentalità del consumatore, costruendo il meglio dell'esperienza in-store sul canale digitale." 

Fondamentale per l'evoluzione della strategia di canale è la comprensione dell'esperienza umana.

Scopri tutti gli ultimi approfondimenti di Ipsos. 

Analizzare – Come possiamo vincere attraverso i nuovi percorsi ed esperienze dei consumatori e degli acquirenti?

Umanizzare l’esperienza omnichannel per un customer journey sempre più personalizzato (POV)

La convergenza del commercio online tra nuovi canali e touchpoint mirati all’acquisto (POV)

Il settore del Retail: cambiamenti e sfide durante il Coronavirus (POV)

A ride on the roller coaster: a tour of the changes we're now seeing, including a look at the "covid cohort" of new on-line shoppers (Keys Webinar video recording)

Empower the future of China prestige beauty (POV)

The Growth and Expansion of Online Retail: Covid-19 and Beyond (POV)

L'evoluzione del comportamento degli acquirenti nel 2020 (POV)

Acceleration, Omnichannel Strategies for the Evolving Consumer (Webinar video recording)

What’s Next for Retailers: Keep an eye on exuberance (POV)

Innovare - Come possiamo innovare di conseguenza prodotti, servizi e modelli di business?

Flirtation or commitment: Assessing post-pandemic stickiness of product subscriptions (POV)

L'esperienza di acquisto attraverso il Voice Commerce (POV)

Comunicare - Come possiamo comunicare in modo efficace e coerente con i consumatori?

Does your online shopping experience deliver? (POV)

Healthcare focus: Maximising omnichannel customer engagement (POV)

How can brands convert scrollers into shoppers in the Golden Age of social buying? (POV)

Attivare - Come possiamo ottimizzare il coinvolgimento e la conversione tra gli ecosistemi?

The race to reshape retail in a period of mass disruption (POV) 

The race to reshape retail in a period of mass disruption (Ipsos Retail Summit video recording)

Seven lessons from Ipsos’ summit on the future of retail (POV)

Black Friday 2020: dare una nuova vita al tradizionale evento di vendita al dettaglio (POV)

Shopping Online During the Pandemic: Customer experiences across the e-commerce journey in GCC (POV)

What the Future -Buying (POV)