Customer Experience | Ipsos
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Unsere Lösungen
Optimieren Sie Ihren "Return on Customer Experience Investment (ROCXI)".

Customer Experience (CX) ist die Summe aller Erlebnisse eines Kunden – sowohl Consumer als auch B2B – mit einem Unternehmen, einschließlich der allgemeinen Markenerfahrung. Es geht um subjektive Wahrnehmungen und Erfahrungen, vergangenes, aktuelles und zukünftiges Verhalten - emotional wie funktional – für alle Touchpoints und Kanäle. Es ist nachgewiesen, dass Unternehmen, die ihre CX gut hinbekommen, finanziell belohnt werden CX ist das neue Schlachtfeld und steht auf der Agenda aller CEO's ganz oben. Aber es gibt auch Unternehmen, die im CX-Bereich erst am Anfang sind und vor großen Herausforderungen bei der Umsetzung stehen.

Wir unterstützen unsere Kunden bei diesen Herausforderungen. Wir helfen Unternehmen, Kunden zu halten und gefährdete Kunden zurückzugewinnen, den „Share of Spend“ zu erhöhen, die Loyalität für das Unternehmen zu stärken und die operative Effizienz zu steigern. All dies mit dem Ziel den ‘Return on Customer Experience Investment (ROCXI)’ zu optimieren und ein profitables Wachstum zu erreichen.

Return on Customer Experience Investment (ROCXI)Wir unterstützen Unternehmen in allen Stufen der CX-Messung und dem gesamten Management-Prozess.

CX measurement and management process