CX Global Insights 2026: Die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten
Diese neue Welle von CX Global Insights , unserer wichtigsten Studie zur Vordenkerrolle , deckt mehr Branchen und Länder ab, führt Themen wie AI Delegation ein (die Bereitschaft der Kunden untersuchen, KI-Assistenten in ihrem Namen handeln zu lassen) und deckt Trends und Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses auf.
70 % der Kunden wählen Marken aufgrund ihrer Erwartung eines guten Kundenerlebnisses. Erfüllen Sie dieses Versprechen?
(Quelle: CX Global Insights 2025)
Countdown bis zum weltweiten Start von CX Global Insights 2026!
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* Bitte beachten Sie, dass nicht alle Sektoren in allen Ländern abgedeckt sind.
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Vorteile und Leistungen: Der Fahrplan zu Ihrem CX-Erfolg
Vorteile
- CX-Trends verfolgen
- Benchmark-Leistung innerhalb und außerhalb Ihrer Branche*
- Verwenden Sie wissenschaftlich validierte Kennzahlen und Diagnoseverfahren
- Identifizieren Sie die wichtigsten Faktoren für herausragende Kundenerlebnisse
- Verbesserung der Kundenorientierung
Lieferungen
- Einflussfaktoren auf das Kundenerlebnis und andere Bausteine des Kundenerlebnisses (Service, Mitarbeiter:innen, Personalisierung, Omnichannel, ESG)
- Momente der Wahrheit und Beschwerdemanagement
- Faktoren der Markenwahl
- Kundenwahrnehmungen zu KI im Kundenerlebnis
Globale Abdeckung: Markteinblicke, die Ihr Land mit der Welt verbinden
Vergleichbare Messungen – branchen- und länderweise. Der umfassendste Beziehungs-Benchmark auf dem Markt, abgestimmt auf die führenden globalen CX-Indizes.
Über 85.000 Interviews | 23 Länder | 16 Branchen *
23 Länder
Argentinien
Australien
Brasilien
Kanada
Chile
Kolumbien
Frankreich
Deutschland
Sonderverwaltungszone Hongkong, China
Indonesien
Irland
Italien
Mexiko
Neuseeland
Peru
Singapur
Spanien
Thailand
Türkei
VAE
Vereinigtes Königreich
Vereinigte Staaten
Vietnam
16 Sektoren *
Finanzdienstleistungen
Banken
Versicherer
Kfz-Versicherer
AltersvorsorgeEinzelhandel
Supermärkte
Online-Händler
Tankstellen
Lieferung
LebensmittelgeschäftTechnologie & Telekommunikation
Mobilfunknetz
InternetdiensteTransport
Automobil
FluggesellschaftenAndere
Strom & Gas
Hotel
KrankenhäuserZusätzliche kundenspezifische Ressourcen
Über die zentralen Erkenntnisse und Angebote von CX Global Insights 2026 hinaus bieten wir Ihnen eine Reihe von Ressourcen und Dienstleistungen zur Unterstützung Ihrer CX-Reise:
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Benutzerdefinierte Berichte
Maßgeschneiderte Berichte mit Fokus auf spezifische Branchen oder Märkte, um Ihren individuellen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
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Erweiterte Analytik
Setzen Sie auf fortschrittliche Analysemethoden, darunter Key Driver Analysis (KDA) und Textanalyse, um tiefere Einblicke in Ihre Kundendaten zu gewinnen.
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Beratungs- und Beratungsdienstleistungen
Arbeiten Sie mit unseren CX-Experten zusammen, um eine erfolgreiche CX-Strategie zu entwickeln und umzusetzen.
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Interaktive Workshops
Binden Sie Ihr Team in die Erkenntnisse ein und entwickeln Sie einen maßgeschneiderten Aktionsplan für den CX-Erfolg.
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Proprietäre Umfrage
Führen Sie die Studie erneut durch, um ein umfassendes Bild Ihrer Marke und Ihrer wichtigsten Wettbewerber zu erhalten.
Kontaktieren Sie uns um mehr über CX Global Insights 2026 zu erfahren und wie wir Ihnen bei der Transformation Ihres Kundenerlebnisses helfen können.
Methodischer Rahmen: Die Kräfte der Kundenerfahrung
Das Framework von Ipsos wandelt das Management zufälliger Kundenerlebnisse in ein führendes, vorausschauendes und profitables Geschäft um. Jede dieser Faktoren trägt messbar zu NPS®, Kundenbindung und Umsatzanteil bei.
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Kontrolle
Geben Sie Ihren Kunden an jedem Kontaktpunkt Autonomie und klare Wahlmöglichkeiten.
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Gewissheit
Reduzieren Sie kognitive Reibungsverluste durch Konsistenz und Transparenz.
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Faire Behandlung
Beziehungen aufbauen: faire Behandlung, ehrliche Preise, empathische Problemlösung.
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Freude
Gestalten Sie unvergessliche Momente, die eine positive emotionale Verbindung erzeugen.
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Zugehörigkeit
Schaffen Sie Gemeinschaft und Zugehörigkeit, die über das Produkt oder die Dienstleistung hinausgehen.
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Status
Kunden durch exklusive, differenzierte Vorteile anerkennen und aufwerten.
Ipsos: Ihr strategischer Partner für Kundenerlebnisse
Ipsos ist in 90 Märkten aktiv und liefert Marktinformationen an die weltweit führenden Unternehmen. Unsere CX-Beratung integriert proprietäre Methoden in die Technologieplattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt.
Kennzahlen
#1
Zum dritten Mal in Folge als innovativstes Unternehmen im Bereich Insights & Analytics im „GRIT Business & Innovation Report“ von Greenbook für das Jahr 2025 ausgezeichnet
50+
Jahrelange Erfahrung in der Leitung von CX-Studien
#3
Globales Marktforschungsunternehmen
XM-bevorzugter Partner
Wir integrieren Plattformen wie Medallia und Qualtrics , um operative Agilität zu ermöglichen und die Leistungsfähigkeit der Ipsos-Analysen mit Ihrem CX-Technologie-Stack zu kombinieren.
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