Customer Experience

Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage von Ipsos mit der Beruflichen Schule für Medien und Kommunikation Hamburg (BMK) zur Nutzung von KI-ChatBots in Deutschland.

8. bis 10. September 2026: Drei Tage voller Insights zu KI, synthetischen Daten und der Gegenwart und Zukunft der Marktforschung.

Aus unstrukturierten Textdaten werden klare CX-Prioritäten: Die Forces of CX AI analysieren Inhalte aus jeder Quelle und in jeder Sprache und liefern eine datenbasierte Roadmap für bessere Kundenerlebnisse – gestützt auf Verhaltensforschung und KI.

Die Diskussion über KI konzentriert sich häufig auf technologische Möglichkeiten. Doch wie denken Verbraucher:innen tatsächlich über den Einsatz von KI in ihrem Alltag?

Die vierte Ausgabe der Ipsos-Studie "Global Voices of Experience 2026" beleuchtet die Einschätzungen von CX- und EX-Expert:innen aus aller Welt. Sie zeigt, wie Unternehmen ihr Experience Management heute gestalten, welche Themen aktuell im Fokus stehen und welche Herausforderungen den Erfolg künftig bestimmen werden – von organisatorischen Veränderungen bis hin zum zunehmenden Einfluss von KI.

Profitieren Sie von der umfassendsten Benchmark‑Studie am Markt. Verwandeln Sie Daten in messbare CX‑Verbesserungen und steigern Sie Ihren ROCXI (Return on CX Investment).

Wer mit hoher Frequenz misst, will auch schnelle Erkenntnisse und Entscheidungssicherheit. Genau das ermöglicht Data:Flow von Ipsos. Das neue Data Tool ermöglicht ein KI-gestütztes Zusammenspiel aus Automatisierung, Insight-Generierung und Output-Standardisierung, das auch hochkomplexe und große Datenmengen bewältigt.

Uncover the hidden forces distorting your customer feedback and learn how to stop survey gaming from sabotaging your success in this article by Rollo Grayson, Global Head of Products, Customer Experience, Ipsos

Matthias Grund zu Gast bei CX-Talks – der Podcast von Peter Pirner