CX Global Insights 2026: Kundenerlebnisse der Zukunft gestalten
Die aktuelle Welle unserer Flaggschiff-Studie CX Global Insights umfasst mehr Branchen und Länder, führt neue Themen ein – darunter AI Delegation (Bereitschaft von Kund:innen, KI‑Assistenten in ihrem Namen handeln zu lassen) – und zeigt Trends sowie Chancen auf, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit gezielt steigern können.
70 Prozent der Kunden entscheiden sich für Marken, weil sie ein gutes Kundenerlebnis erwarten. Halten Sie dieses Versprechen?
(Quelle: CX Global Insights 2025)
Countdown bis zum weltweiten Launch von CX Global Insights 2026!
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* Bitte beachten Sie, dass nicht alle Sektoren in allen Ländern abgedeckt sind.
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Vorteile und Leistungen: Der Fahrplan zu Ihrem CX-Erfolg
Vorteile
- CX-Trends frühzeitig erkennen
- Performance innerhalb und außerhalb Ihrer Branche benchmarken*
- Performance mit wissenschaftlich validierten Kennzahlen und Diagnostik messen und bewerten
- Zentrale Treiber der Kundenzufriedenheit identifizieren
- Kundenorientierung gezielt stärken
Leistungen
- Forces of CX und weitere CX‑Bausteine (Service, Mitarbeitende, Personalisierung, Omnichannel, ESG)
- Momente der Wahrheit und Beschwerdemanagement
- Treiber der Markenwahl
- Kundensicht auf KI in der Customer Experience
Globale Abdeckung: Markt‑Insights, die Ihr Land mit der Welt vernetzen
Vergleichbare Kennzahlen – Branche für Branche, Land für Land. Der umfassendste relationale CX‑Benchmark am Markt, abgestimmt auf die führenden globalen CX‑Indizes.
Über 85.000 Interviews | 23 Märkte| 16 Sektoren
23 Märkte
Argentinien
Australien
Brasilien
Kanada
Chile
Kolumbien
Frankreich
Deutschland
Sonderverwaltungszone Hongkong, China
Indonesien
Irland
Italien
Mexiko
Neuseeland
Peru
Singapur
Spanien
Thailand
Türkei
VAE
Vereinigtes Königreich
Vereinigte Staaten
Vietnam
16 Sektoren*
Finanzdienstleistungen
Banken
Versicherer
Kfz-Versicherer
AltersvorsorgeEinzelhandel
Supermärkte
Online-Händler
Tankstellen
Lieferanten
LebensmittelgeschäftTechnologie & Telekommunikation
Mobilfunknetz
InternetdiensteTransport
Automobil
FluggesellschaftenAndere
Strom & Gas
Hotels
KrankenhäuserZusätzliche, maßgeschneiderte Services
Über die Kernergebnisse und Angebote von CX Global Insights 2026 hinaus stellen wir Ihnen eine breite Palette an Ressourcen und Services zur Verfügung, die Ihre CX‑Journey gezielt unterstützen.
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Maßgeschneiderte Reports
Reports mit Fokus auf spezifische Branchen oder Märkte – zugeschnitten auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens.
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Erweiterte Analysen
Setzen Sie erweiterte Analysemethoden – darunter Key Driver Analysis (KDA) und Textanalyse – ein, um tiefergehende Erkenntnisse aus Ihren Kundendaten zu gewinnen.
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Beratung und strategische Begleitung
Arbeiten Sie mit unseren CX‑Expert:innen zusammen, um eine erfolgreiche CX‑Strategie zu entwickeln und wirksam umzusetzen.
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Interaktive Workshops
Vertiefen Sie mit Ihrem Team die Insights und erarbeiten Sie gemeinsam einen maßgeschneiderten Handlungsplan für nachhaltigen CX‑Erfolg.
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Proprietäre Zusatzbefragung
Führen Sie die Studie für Ihre Marke erneut durch und gewinnen Sie ein belastbares Bild Ihrer Performance – im direkten Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern.
Kontaktieren Sie uns, um mehr über CX Global Insights 2026 zu erfahren – und wie wir Sie dabei unterstützen, Ihre Customer Experience zu transformieren.
Methodisches Framework: The Forces of CX
Das Ipsos‑Framework verwandelt ad‑hoc betriebenes Experience Management in ein führendes, prädiktives und profitables CX‑Betriebsmodell. Jede Force ist ein messbarer Treiber von NPS®, Kundenbindung und Share of Wallet.
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Control
Ermöglichen Sie Kund:innen an jedem Touchpoint Autonomie und klare Wahlmöglichkeiten.
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Certainty
Verringern Sie kognitive Reibung, indem Sie an jedem Touchpoint für Konsistenz und Transparenz sorgen.
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Fair Treatment
Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Kund:innen auf, indem Sie für faire Behandlung, faire und transparente Preisgestaltung sowie eine empathische Lösung von Anliegen sorgen.
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Enjoyment
Gestalten Sie einprägsame Momente, die eine positive emotionale Bindung aufbauen.
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Belonging
Fördern Sie Gemeinschaft und Zugehörigkeit – über Produkt oder Service hinaus.
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Status
Erkennen und steigern Sie den Status Ihrer Kund:innen durch exklusive, differenzierende Vorteile.
Ipsos: Ihr strategischer Partner für Customer Experience (CX)
Ipsos ist in 90 Märkten tätig und liefert führenden Organisationen weltweit entscheidungsrelevante Markt‑Insights. Unsere CX‑Expertise integriert proprietäre Methoden und Frameworks nahtlos mit den Technologieplattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt.
Kennzahlen
#1
Zum dritten Mal in Folge vom GreenBook GRIT Business & Innovation Report 2025 als „Most Innovative Insights & Analytics Company“ ausgezeichnet
50+
Jahre Erfahrung in der Leitung von CX‑Studien
#3
Marktforschungsunternehmen weltweit
XM Preferred Partner
Wir integrieren Plattformen wie Medallia und Qualtrics nahtlos und schaffen so operative Agilität – indem wir die Daten‑ und Analysekompetenz von Ipsos mit Ihrem bestehenden CX‑Technologie‑Stack verbinden.
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