Menschen in CX
Matthias Grund zu Gast bei CX-Talks – der Podcast von Peter Pirner
In der Folge "Menschen in CX (3)" von CX-Talks - der Podcast spricht Matthias Grund, Service Line Lead CX bei Ipsos Deutschland, über sein Leben in der Marktforschung und die Evolution des Customer Experience Managements: Von seinen Anfängen als Statistiker bis zu den Herausforderungen, die Unternehmen heute wirklich bewegen.
Die Themen:
- Kundenzentrierung in der Praxis: Warum viele Vorhaben an der „Bewahrer-Mentalität“ scheitern
- KI + Mensch: Warum die menschliche Veredelung von Daten zum Wettbewerbsvorteil wird
- Trends 2026: Von Multi-Channel-Management bis Datensicherheit – was auf CX-Teams zukommt
- Branchenblick: Warum die succeet 2026 als Trendbarometer unverzichtbar ist
Jetzt reinhören!
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In der Podiumsdiskussion „Customer Feedback Management am Scheideweg“ auf der succeet 2026 sprechen Peter Pirner und Matthias Grund außerdem darüber, wie Datensilos aufgelöst, „Closing the Loop“ wirksam umgesetzt und VoC-Müdigkeit vermieden werden – und welche Rolle neue KI-Ansätze dabei spielen.
