Customer Experience

Customer Experience Veröffentlichung

KI-Effizienz allein reicht nicht: Wie Vertrauen die KI-Einführung im Kundenerlebnis vorantreibt

Neue Forschungsergebnisse von Ipsos zeigen, wie Effizienz das Kundenerlebnis verändert und warum Kundenvertrauen und emotionale Bindung entscheidend für die erfolgreiche Einführung von KI im Kundenerlebnis sind. Von Rollo Grayson und Jean-François Damais.

02.10.26

Customer Experience Ipsos Voices

Why AI Efficiency Alone Isn’t Enough for Great Customer Experience

Ipsos Voices: How efficiency is changing customer experience and why emotional connection remains the true differentiator by Rollo Grayson and Jean-François Damais.

16.09.26

Ipsos Update Veröffentlichung

Ipsos Update – September 2026

Sommer, Leben, Schule… Ipsos Update präsentiert die neuesten Forschungsergebnisse und Überlegungen zu wichtigen Themen von Ipsos-Teams aus aller Welt.

01.09.26

CX Global Insights 2026: Die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten

Customer Experience Veröffentlichung

CX Global Insights 2026: Kundenerlebnisse der Zukunft gestalten

Profitieren Sie von der umfassendsten Benchmark‑Studie am Markt. Verwandeln Sie Daten in messbare CX‑Verbesserungen und steigern Sie Ihren ROCXI (Return on CX Investment).

29.05.26

Customer Experience Ipsos Voices

Gaming the Score: When Feedback Becomes Fiction

Uncover the hidden forces distorting your customer feedback and learn how to stop survey gaming from sabotaging your success in this article by Rollo Grayson, Global Head of Products, Customer Experience, Ipsos

27.03.26

Customer Experience Veröffentlichung

Wenn Unterschiede keinen Unterschied machen

Verständnis kultureller Antwortverzerrungen in globalen CX-Programmen

17.02.26