Progettare esperienze empatiche e significative.
Come offrire una user experience più inclusiva.
Una selezione delle ultime ricerche Ipsos nel mondo.
Ipsos Update
Inserendo gli impegni ESG nell'esperienza del cliente, le organizzazioni possono creare valore, rafforzare le relazioni e, di conseguenza, ottenere i risultati desiderati dal comportamento dei clienti, come l'aumento della fidelizzazione, della quota di spesa e dell'advocacy.
In questo nuovo Ipsos Views, il team Customer Experience di Ipsos spiega come determinare i giusti indicatori di performance (KPIs) di Customer Experience per il proprio business.
Fornire un ritorno sull'investimento in Customer Experience: ROCXI.
Il team di Customer Experience di Ipsos esamina gli approcci che le organizzazioni possono adottare per continuare a beneficiare di studi globali e raccogliere risultati affidabili, efficienti ed efficaci a fronte di pregiudizi di risposta culturale.
Sfide e opportunità dell’industria automobilistica.
In tempi difficili, puntare sulla CX per creare relazioni durature con i propri clienti nel futuro.
La customer experience è ancora rilevante, nonostante il COVID-19 e la distanza sociale.
In questo nuovo Ipsos Views, scopri in che modo un programma ben progettato di Mystery Calling può generare fedeltà e profitti.
Cosa accade quando non c’è corrispondenza tra ciò che un brand promette e l’effettiva esperienza dei consumatori?
A seven-step guide for organisations to derive more value from a better mystery shopping programme.