Ricerche e Pubblicazioni

Customer Experience

Le esigenze del cliente in tempi di crisi

Sfide e opportunità dell’industria automobilistica.
3 giugno 2020
Customer Experience

La forza della Customer Experience

In tempi difficili, puntare sulla CX per creare relazioni durature con i propri clienti nel futuro.
7 maggio 2020

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Customer Experience

Rimanere vicino ai propri clienti

La customer experience è ancora rilevante, nonostante il COVID-19 e la distanza sociale.
14 aprile 2020
Customer Experience

Mystery Calling: l'esperienza telefonica è ancora in grado di generare fedeltà?

In questo nuovo Ipsos Views, scopri in che modo un programma ben progettato di Mystery Calling può generare fedeltà e profitti.
27 febbraio 2020
Customer Experience

Che cos’è la Brand Promise e perché è importante

Cosa accade quando non c’è corrispondenza tra ciò che un brand promette e l’effettiva esperienza dei consumatori?
6 giugno 2019
Customer Experience

Designing a better mystery shopping programme

A seven-step guide for organisations to derive more value from a better mystery shopping programme.
31 maggio 2019
Customer Experience

High hopes: Tips for ensuring successful text analytics

Text analytics is now an established component of many market research programmes. However, as its popularity has increased, so have expectations of what it can deliver. Here, Fiona Moss provides five ground rules to follow to ensure more success in using text analytics tools.
27 marzo 2019
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How Automation Has Transformed the Way We Work

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4 marzo 2019
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The third moment of truth: perchè il packaging sostenibile è diventato una necessità per le aziende

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7 febbraio 2019
Customer Experience

Cognitive Battlefield Part II: A framework for packaging information

Ensuring their target audience is left with a strongly branded memory is key for any marketer. To enable this requires creating a message which is “sticky”.
19 novembre 2018
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The Secret to Unleashing a Disruptive Brand? Stop Being a Victim

This report speaks to clients to find out how to survive in a transforming market and handle the changes disruption brings.
26 settembre 2018
Customer Experience

Mystery Shopping in the Luxury Industry

In this paper, three highly experienced mystery shopping experts share their knowledge and opinions on different aspects of mystery shopping in the luxury industry and how it is a vital ingredient in a holistic Customer Experience strategy.
23 luglio 2018