Bevorzugt empfohlene Tablets im Vorweihnachtsgeschäft

Mystery-Shopper von Ipsos Loyalty testen Fachpersonal führender Elektronikmärkte. Im Weihnachtsgeschäft hat Ipsos Loyalty Testkäufer in vier deutsche Großstädte geschickt, um sich in den führenden Elektronikmärkten zum Thema „Tablet PC“ beraten zu lassen. Ziel war es, mehr über das Verkäuferverhalten und deren Beratung zu erfahren. Daher waren die geschulten Testkäufer natürlich inkognito unterwegs, also wie „normale“ Kunden. Ein Ergebnis: Beim Verkauf von Einsteiger Tablets bis 500 Euro spielen technische Features für den Verkäufer eine größere Rolle bei der Kaufempfehlung als der Preis oder die Marke.

Ausführliche Beratung kommt zu kurz

Zu jedem Produkt findet man im Internet Rezensionen, Beschreibungen und Bewertungen. Trotzdem hätten die Hinweise der Verkäufer mehr als die Hälfte (57%) der Testkäufer in Elektronikmärkten überzeugt und sie würden den Empfehlungen des Verkäufers folgen und das beworbene Tablet kaufen. In der hektischen Vorweihnachtszeit sollte man jedoch nicht auf eine ausführliche Beratung hoffen, denn jeder zweite Testkäufer musste aktiv auf einen Verkäufer zugehen und warten, bis dieser Zeit hat.

Nur knapp die Hälfte der Verkäufer fragte ausreichend nach den Vorstellungen und Bedürfnissen seines  „Kunden“ . Ebenso nur die Hälfte der Verkäufer nahm sich die Zeit, alle Funktionen des Tablets zu erklären. Bei einem Drittel der Beratungen fühlten sich die Testkunden zudem nicht ausreichend über die Produkteigenschaften informiert und ihnen wurde keine Auswahl mehrerer verschiedener Marken angeboten.
 

Experten empfehlen Samsung

43 Prozent der Verkäufer haben den Mystery-Shoppern Geräte der Marke Samsung empfohlen, 12 Prozent der Empfehlungen wurden zugunsten von Apple und Asus ausgesprochen. Begründet wurde dies von 45 Prozent der Fachverkäufer mit der  vorhandenen Ausstattung von Samsung-Geräten, denn im Verlauf der Beratung wurde deutlich, dass den Verkäufern technische Features bei Einsteiger-Tablets offenbar wichtiger sind als beispielsweise die Marke. Die Marken Acer, Toshiba und Sony fanden beim Fachpersonal kaum Anhänger. 

 

Beratungstest

 

Tabletempfehlungen

 

Steckbrief

Diese Ergebnisse stammen aus einer Untersuchung, bei der im Dezember 2013 von den Ipsos Mystery-Shoppern Beratungstests in 50 Filialen von führenden Elektronikmärkten wie Saturn, Mediamarkt, Medimax und Euronics durchgeführt wurden. Die Filialen befinden sich in den Großstädten Hamburg, Berlin, München und Frankfurt.  

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