Customer Experience im Moment of Truth
Der Touring Club Schweiz (TCS) ist mit 1,6 Millionen Mitgliedern der größte Mobilitätsclub der Schweiz. Das Leistungsangebot umfasst in der Schweiz, unter anderem, Pannen- und Notfallhilfe (mehr als 300.000 Einsätze pro Jahr), Rechtsschutzversicherungen und den ETI Schutzbrief für Reiseassistance.
Über 700.000 Personen vertrauen dem TCS ETI Schutzbrief, der jedes Jahr in über 3.000 Fällen bei Krankheit und Unfall im Ausland eine medizinische Abklärung sicherstellt, 15.600 Pannenhilfen im Ausland organisiert und in über 18.000 Fällen die Kosten für die Annullierung einer Reise zurückerstattet.
Der TCS stellt die konstant hohe Servicequalität und das damit einhergehende Kundenerlebnis an den unterschiedlichen Kontaktpunkten ins Zentrum des Tagesgeschäftes. Dabei erwartet der TCS eine einwandfrei erlebte, qualitativ hochwertige Dienstleistung für seine ETI Schutzbrief Begünstigten, um sich im Marktumfeld positiv abzugrenzen, ein positives Image des TCS zu generieren sowie die negativen Gefühle in der hilfsbedürftigen und kritischen Situation in ein Gefühl der Sicherheit und Unterstützung zu verwandeln. Grund genug, nun seit mehr als einem Jahr kontinuierlich das Erlebnis der Kunden im Moment of Truth zu messen.
Customer Experience / Kundenerleben
