

CX Global Insights 2025: Die Zukunft der Customer Experience
In der heutigen Erlebniswirtschaft ist eine herausragende Customer Experience (CX) entscheidend für den Erfolg. Es reicht nicht mehr aus, Kundenerwartungen einfach nur zu erfüllen; Unternehmen und Organisationen müssen diese antizipieren und übertreffen. CX Global Insights 2025, die umfassende globale Umfrage von Ipsos, liefert die datenbasierten Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Ihre CX-Strategie zu transformieren und messbares Geschäftswachstum zu erzielen.
Wichtigste Ergebnisse:
- CX beeinflusst die Markenwahl: 70 % der Kunden wählen Marken aufgrund der Erwartung eines positiven Erlebnisses. Halten Sie dieses Versprechen?
- Emotionale Bindung ist wichtig: Der Aufbau starker emotionaler Bindungen zu Kunden fördert Loyalität und Kundenbindung. Entdecken Sie, wie Sie über funktionale Zufriedenheit hinausgehen und echte emotionale Bindung aufbauen.
- Die Kräfte des Kundenerlebnisses: Verstehen Sie die sechs wichtigsten Faktoren – Sicherheit, faire Behandlung, Kontrolle, Status, Zugehörigkeit und Freude –, die die Kundenbeziehungen prägen, und lernen Sie, wie Sie diese optimal nutzen können.
- Die neue Rolle der KI: Erkunden Sie die sich entwickelnde Rolle der KI im CX und wie sie genutzt werden kann, um die Kundeninteraktion zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
- Branchenspezifische Benchmarks: Vergleichen Sie Ihre CX-Leistung mit der der Branchenführer und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche mit unseren detaillierten Branchen-Benchmarks.
Transformieren Sie Ihre CX-Strategie
CX Global Insights 2025 ermöglicht Ihnen Folgendes:
- Vergleichen Sie sich mit der Konkurrenz: Identifizieren Sie Bereiche, in denen Sie herausragend sind und in denen Sie sich verbessern müssen.
- Fördern Sie die Kundentreue: Bauen Sie stärkere Kundenbeziehungen auf, indem Sie sich auf die emotionale Bindung konzentrieren.
- Steigern Sie Ihre Geschäftsergebnisse: Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und -empfehlung, was zu höheren Umsätzen und Marktanteilen führt.
- Machen Sie Ihre CX-Strategie zukunftssicher: Verstehen Sie aufkommende Trends wie KI und sich entwickelnde Kundenerwartungen.
- Optimieren Sie die Customer Journey: Identifizieren Sie kritische „Moments of Truth“ und setzen Sie gezielte Verbesserungen um.
Zugriff auf exklusive Einblicke
Laden Sie die globale Vorschau herunter: Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die globale CX-Landschaft und die wichtigsten Trends.
Entdecken Sie den globalen Bericht sowie länder- und branchenspezifische Berichte: Tauchen Sie tiefer in Ihre Branche ein und vergleichen Sie Ihre Leistung. Kontaktieren Sie unser CX-Team, um individuelle Einblicke mit unseren lokalen Expert:innen zu gewinnen!
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Zusätzliche Informationen und Ressourcen:
Über die wichtigsten Erkenntnisse und Angebote von CX Global Insights 2025 hinaus bietet Ipsos eine Reihe von Ressourcen und Services zur Unterstützung Ihrer CX-Reise:
- Benutzerdefinierte Berichte: Maßgeschneiderte Berichte mit Schwerpunkt auf bestimmten Sektoren oder Märkten, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
- Erweiterte Analysen: Nutzen Sie erweiterte Analysen, einschließlich Key Driver Analysis (KDA) und Textanalysen, um tiefere Einblicke in Ihre Kundendaten zu gewinnen.
- Beratungs- und Betreuungsdienste: Arbeiten Sie mit unseren CX-Expert:innen zusammen, um eine erfolgreiche CX-Strategie zu entwickeln und umzusetzen.
- Interaktive Workshops: Lassen Sie Ihr Team die Erkenntnisse einfließen und entwickeln Sie einen maßgeschneiderten Aktionsplan für den CX-Erfolg.
Bereit für die Zukunft von CX? Kontaktieren Sie uns noch heute um mehr über CX Global Insights 2025 zu erfahren und wie wir Ihnen helfen können, Ihr Kundenerlebnis zu transformieren.